Tilak Mandadi, CVS Healthi digitaal-, andme-, analüüsi- ja tehnoloogiajuht, panustab tehnoloogiale, et revolutsiooniliselt muuta klienditeenindust apteegitööstuses. Ta plaanib saavutada apteekide ja kindlustusepakkujate vahel paremat integreerimist ja suhtlemist uue rakenduse abil, mis käivitatakse veel selle aasta jooksul. Eesmärk on pakkuda reaalajas uuendusi retseptide kohta ja läbipaistvaid kuluteavet.

Mandadi toob esile, et tarbijakogemust on teistes sektorites tehnoloogiaga parendatud, samas kui keerulised vanasüsteemid ja ranged andmekaitse-eeskirjad tervishoius on viinud viivitusteni. Ta võrdleb olukorda selliste valdkondadega nagu toitlustus ja taksondus, mida on digitaalsed lahendused muutnud. Mandadi, kes on ka CVS Healthi Ventures'i tegevasepresident, näeb suurt potentsiaali sarnaseid edusamme tervishoiusektoris saavutada.

Kliendid seisavad sageli silmitsi väljakutsetega, nagu ootamatult kõrged ravimite kulud, segadust tekitavad menüüvalikud klienditeeninduses ja lukustatud tootevitrinad, mis takistavad kiiret ostlemist. Lisaks süvendab farmatseutide puudus probleemi, kuna see põhjustab ülekoormust ja ohtlikke vigu. Siin näeb Mandadi võimalusi muutusteks tehnoloogiliste uuenduste kaudu. Näiteks võiksid robotid üle võtta tablettide loendamise, samal ajal kui tehisintellekti-põhised süsteemid toetaksid apteekreid spetsiifiliste häiresignaalide ja teabega, et suurendada tõhusust ja parandada otsest patsientidega suhtlemist.

Mandadi rõhutab, et teine ​​rõhk on KI-rakenduste arendamisel, mis toetavad inimestevahelist suhtlust, kuid ei tohiks diagnoose panna. KI kasutamine tervishoius peaks minimeerima inimlikke vigu ja soodustama inimestevahelist kontakti, mitte asendama seda.

Kontekstis, millest Mandadi juba Disney ajal rääkis, näeb ta metaversumis endiselt suurt potentsiaali uuenduslike kliendikogemuste loomiseks, näiteks funktsioonide kaudu, mis võimaldavad pühendunud klientidel füüsilistes kauplustes tooteid avada. Vaatamata kriitikale ja hüppele jääb Mandadi optimistlikuks metaversumi kasutusvõimaluste osas tervishoius.

Lõpetuseks rõhutab Mandadi uue rakenduse ja parema andmete lõimimise abil teenuse pakkumise tähtsust, mis vastab klientide nõudmistele ja soovidele, pakkudes neile rohkem kontrolli ja läbipaistvust nende terviseandmete kasutamisel.