Amazoni kasutajad seisavad silmitsi olulise otsusega. USA kaubandusettevõte on teatanud mitmete toodete tagastusperioodi lühendamisest 30 päevalt 14 päevale. Amazoni sõnul hakkab see muudatus kehtima alates 25. aprillist. Muudatus mõjutab erinevaid kaubakategooriaid, sealhulgas elektroonikaseadmeid, kaameraid, kontoritarbeid, muusikat, filme ja videomänge. Veebiajakirjad Inside Digital ja t3n on juba ette sellest teatanud.
Amazoni seadmed ja uuendatud tooted ei kuulu lühendatud tagastustähtaja alla. Samuti kinnitas ettevõtte esindaja, et teistes tootekategooriates peaks kaupasid siiski olema võimalik tagastada 30 päeva jooksul. Tagastustähtaega ja tagastamise kuupäeva kuvatakse endiselt selgelt toote hinna all. Seega pakub Amazon nüüd ainult seaduslikku kahe nädala pikkust tagastusperioodi, mis kehtib üldiselt müüjatele.
Ettevõtete ringkondadest on kuulda, et Amazon järgib selle muudatusega paljude teiste kauplejate eeskuju. Tagastamisaja lühendamine on kliendile kahjulik, kuna neil on vähem aega oma ostuotsuse ümbermõtlemiseks. Veebikauplejate jaoks tähendavad tagastused sageli suuri kulusid. Kaubandusuuringute instituudi EHI detsembris avaldatud uuringu kohaselt tekivad iga tagastatud toote kohta keskmiselt viie kuni kümne euro suurused kulud. Peamiseks põhjuseks on tagastatud toodete kontrollimisele ja üle vaatamisele kuluvad suured summad.
Sektor püüab seega tagastusmäärasid vähendada, et kulusid kokku hoida – seni aga keskpäraste tulemustega. EHI andmetel jäävad keskmised tagastusmäärad kuue ja kümne protsendi vahele. Moetoodete puhul on see isegi 26 kuni 50 protsenti. 14 protsenti kaupmeestest laseb oma klientidel tagastuste saatmiskulud kanda.
Amazoni aktsia NASDAQil reageerib uudistele ajutise 1,71-protsendilise kursikaotusega, langedes 172,37 dollarini. Seetõttu jälgivad investorid ettevõtte otsust tähelepanelikult. Klientide jaoks on oodata, kas lühem tagastustähtaeg tõepoolest viib veebikaupmeeste kulude vähenemiseni.
