Zendesk ROCE 2024

¿Qué hace Zendesk?

Zendesk Inc. es una empresa especializada en el desarrollo y venta de soluciones de software de soporte al cliente. Fue fundada en 2007 por Mikkel Svane, Morten Primdahl y Alexander Aghassipour, y tiene su sede en San Francisco, California. La idea original de Zendesk surgió de la experiencia de los fundadores con el deficiente soporte al cliente de otras empresas. Querían crear una solución fácil de usar que permitiera a las empresas ofrecer un soporte al cliente eficiente. El modelo de negocio de Zendesk se basa en un modelo de software como servicio (SaaS), en el que los clientes pueden alquilar soluciones de software en lugar de comprarlas. Esto permite a empresas de cualquier tamaño utilizar una solución de soporte al cliente rentable sin tener que realizar grandes inversiones iniciales. La plataforma de software de Zendesk es en la nube y se puede personalizar para satisfacer las necesidades específicas de cada cliente. Zendesk ofrece una variedad de productos en diferentes áreas para brindar a sus clientes una gama completa de soluciones para la gestión del servicio al cliente. Las áreas de Zendesk incluyen: 1. Soporte: Esta área de Zendesk es el núcleo de la empresa y ofrece una amplia gama de herramientas y funciones que permiten a las empresas ofrecer un soporte al cliente profesional y efectivo. Esto incluye la gestión de tickets, funciones de chat y mensajería, así como herramientas para gestionar los comentarios de los clientes. 2. Ventas: El área de ventas de Zendesk ofrece a las empresas una plataforma CRM potente que combina los procesos de ventas y soporte. Esta solución permite a las empresas gestionar la información de los clientes, automatizar los procesos de ventas e identificar oportunidades de venta de manera proactiva. 3. Compromiso: El área de compromiso de Zendesk incluye herramientas y funciones que ayudan a las empresas a rastrear y monitorear las interacciones de los clientes en las redes sociales y otras plataformas. Estas soluciones permiten a las empresas responder a las solicitudes de los clientes y proteger su reputación en línea. 4. Análisis: El área de análisis de Zendesk ofrece herramientas poderosas para analizar los comentarios y datos de los clientes. Estas soluciones permiten a las empresas mejorar su experiencia del cliente al identificar tendencias y oportunidades que surgen de los comentarios de los clientes. 5. Plataforma: El área de plataforma de Zendesk ofrece una plataforma de código abierto en la que los desarrolladores pueden crear aplicaciones integradas personalizadas que se ajusten a las necesidades específicas de sus clientes. Entre los productos de Zendesk, el producto de soporte es el buque insignia que la mayoría de las empresas utilizan. El producto de soporte de Zendesk ofrece una plataforma fácil de usar para el soporte al cliente de las empresas, incluyendo soporte por correo electrónico, chat y teléfono. La plataforma también permite a los clientes crear tickets directamente desde su bandeja de entrada de correo electrónico, lo que facilita el proceso. Otro producto popular de Zendesk es el producto de chat, que permite a las empresas ofrecer soporte por chat en sus sitios web. Este producto es utilizado por muchas empresas que desean mejorar el soporte al cliente en sus sitios web, ofreciendo a sus clientes una forma rápida y efectiva de chatear en tiempo real. En general, Zendesk ha expandido su negocio y ampliado su gama de productos en los últimos años para satisfacer las diferentes necesidades de sus clientes. La empresa se ha establecido como un jugador importante en la industria del soporte al cliente y sigue trabajando para fortalecer su presencia en este mercado. Zendesk ist eines der beliebtesten Unternehmen auf Eulerpool.com.