Salesforce.com Inc. es una empresa estadounidense especializada en proporcionar soluciones de software basadas en la nube. La empresa fue fundada en 1999 por Marc Benioff, cuando decidió que era hora de que el software de aplicación no estuviera limitado a un modelo basado en escritorio. El modelo de negocio de Salesforce se enfoca en proporcionar a los clientes una solución flexible y escalable para automatizar sus procesos de ventas, marketing, servicio al cliente y otros procesos comerciales. La empresa utiliza una plataforma SaaS basada en la nube con un modelo de precios basado en suscripción. Esto permite a los clientes controlar mejor sus necesidades y presupuestos, ya que solo pagan por los recursos que realmente utilizan. A lo largo de los años, Salesforce ha ampliado continuamente su alcance y hoy en día ofrece una variedad de productos, soluciones y servicios. Las principales divisiones de la empresa son: - Automatización de ventas (Sales Cloud): Esta es la solución principal original de Salesforce, diseñada especialmente para ventas y gestión de relaciones con los clientes (CRM). Con Sales Cloud, las empresas pueden automatizar los procesos de ventas, administrar oportunidades de venta y recopilar y analizar datos de los clientes. - Servicio al cliente (Service Cloud): Esta división de Salesforce ofrece herramientas para la gestión de solicitudes y órdenes de servicio al cliente, incluyendo portales de autoservicio y bases de conocimientos. Las empresas pueden ofrecer soluciones para una variedad de canales, que van desde teléfono, correo electrónico y chat en vivo hasta redes sociales. - Automatización de marketing (Marketing Cloud): Marketing Cloud de Salesforce ofrece herramientas para la automatización de procesos de marketing, incluyendo campañas publicitarias, marketing por correo electrónico y marketing en redes sociales. - Comercio electrónico (Commerce Cloud): Esta división ofrece una plataforma de comercio electrónico basada en la nube que permite a las empresas interactuar sin problemas con los clientes y vender productos y servicios en línea. - Analítica (Analytics Cloud): Analytics Cloud de Salesforce ofrece herramientas para el análisis de datos, incluyendo paneles e informes que permiten a las empresas visualizar sus datos comerciales y tomar decisiones. - Plataforma como servicio (PaaS) (Force.com): Esta plataforma basada en la nube ofrece herramientas para el desarrollo de aplicaciones personalizadas y la integración de aplicaciones en la plataforma Salesforce. Salesforce también se ha adentrado en la provisión de aplicaciones móviles para ventas, servicio y marketing, así como en su aplicación Quip para colaboración en equipo y gestión de contenido. Salesforce ha establecido una variedad de asociaciones y adquisiciones para ampliar y mejorar su oferta de productos y servicios. La empresa también ha realizado importantes inversiones en inteligencia artificial. En 2016, Salesforce adquirió Metamind, una startup de aprendizaje automático, e integró la tecnología en su plataforma. Salesforce se ha convertido en uno de los principales proveedores de software basado en la nube para empresas. La empresa tiene su sede en San Francisco, California, y emplea a más de 60,000 personas en todo el mundo. Salesforce está activamente comprometido con una estrategia de Responsabilidad Social Corporativa y se ha comprometido a utilizar sus ganancias para fines sociales y medioambientales.