عملاق التجارة الإلكترونية الصيني، مجموعة علي بابا، يعزز جهوده للتوسع الدولي لموازنة السوق المحلية المتراجعة. الشركة تعتمد بشكل متزايد على الذكاء الاصطناعي في هذا الصدد.
عائلة نماذج الذكاء الاصطناعي التوليدي لشركة علي بابا والفرق الجديدة التي تركز على تطبيقات الذكاء الاصطناعي تدعم مساعي الشركة لتوسيع نشاطها خارج حدود الصين. يشمل ذلك دعم التجار الصغار في التغلب على حواجز اللغة وإتقان المهام المعقدة مثل التفاوض بشأن الردود المالية، حسبما أوضح Zhang Kaifu، رئيس تطوير الذكاء الاصطناعي في وحدة التجارة الإلكترونية الدولية لشركة علي بابا.
للتجار الصينيين الذين لم يبيعوا في الخارج حتى الآن وقد يتحدثون الصينية فقط، "قد يكون عرض منصتنا ذا معنى أكبر، لأن لدينا الذكاء الاصطناعي وخدمات أخرى لتعزيز الطرفين"، قال تشانغ في مقابلة. وأضاف أن التكنولوجيا يمكن أن تلعب دوراً كبيراً في التجارة الإلكترونية العابرة للحدود للشركات الصغيرة.
تواجه شركة علي بابا، التي تتخذ من هانغتشو مقرًا لها، تباطؤًا في النمو بسبب المنافسة المحلية القوية، وضعف الاقتصاد الصيني، وتغير عادات الاستهلاك. لكن التجارة الإلكترونية الدولية، التي تشكل جزءًا أصغر من إجمالي الإيرادات مقارنة بالنشاط الرئيسي في الصين، كانت القسم الأسرع نموًا خلال الفصول الخمسة الماضية، حيث نمت بنسبة 45٪ في الربع الأخير مقارنة بالعام السابق، في حين بلغ النمو الإجمالي لشركة علي بابا في نفس الفترة 7٪.
تولى تشانغ، مهندس، قيادة فريق مكون من أكثر من 100 مهندس وخبير بعد عدة أشهر من إطلاق ChatGPT بواسطة OpenAI في نهاية عام 2022، لتطوير أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي لصالح الأعمال التجارية الإلكترونية الدولية. قال تشانغ: "كانت مهمتي الرئيسية في السنة الأولى هي تحديد حالات استخدام الذكاء الاصطناعي". أظهرت الاختبارات الداخلية أن بعض الأدوات يمكن أن تساعد التجار على زيادة الطلبات بنسبة تصل إلى 30٪ من خلال دعمها للتواصل بلغات أجنبية مثلاً.
اليوم يستخدم حوالي نصف مليون تاجر أدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة بشركة علي بابا لإنشاء مواد تسويقية، واختيار البضائع، والتفاعل مع العملاء، وفقًا لما ذكره تشانغ. يستخدم البائعون هذه الأدوات، المستندة إلى نموذج "تونغي تشيان ون" الخاص بعلي بابا، أيضًا للتفاوض بشأن عمليات الاسترداد والمرتجعات للمنتجات المعيبة أو لمعالجة نزاعات العملاء بشأن الرسوم المصرفية.
نمو التجارة الإلكترونية الدولية لشركة علي بابا تم دعمه من خلال إدخال خدمة جديدة من AliExpress في العام الماضي، والتي تُمكن البائعين من إرسال المنتجات إلى علي بابا وترك عملية البيع للشركة. هذه الخدمة، المعروفة باسم "Choice"، أصبحت منذ ذلك الحين المحرك الرئيسي لـAliExpress وتساهم بأكثر من 70% من الطلبات.
ومع ذلك، لا تزال الوحدة تواجه العديد من التحديات. الإنفاق الأعلى على التسويق من أجل التوسع الدولي كان جزءاً من السبب وراء انخفاض الأرباح في الربع المالي الذي انتهى في مارس، حسبما قالت زيرلينا زينغ، محللة في كريديت سايتس. وأضافت أن الشركة ستحتاج على الأرجح إلى مواصلة الاستثمار بكثافة في الذكاء الاصطناعي والتسويق لاستعادة حصتها في السوق، مما سيؤثر على هامش الربح في الفصول القادمة.
„نحن لا نتوقع أي تحقيق للإيرادات بشكل كبير من الذكاء الاصطناعي في الأشهر الستة إلى الاثني عشر المقبلة“، قال زينغ.
على الرغم من دعم الذكاء الاصطناعي، لا تزال وحدة التجارة الإلكترونية الدولية لشركة علي بابا تتنافس مع منافسين سريعين مثل تيمو، الذين أصبحوا بالفعل شائعين في الولايات المتحدة وأسواق أخرى خارجية.
Xing Guangzhi، تاجر في Liuzhou، صرح بأنه استخدم أدوات الذكاء الاصطناعي من Alibaba في الأشهر الثلاثة الأخيرة لكتابة أوصاف لعلب الطعام التي يبيعها على AliExpress. وأضاف أن هذه التكنولوجيا جعلت منتجاته أكثر وضوحًا للمشترين وزادت المبيعات قليلاً، على الرغم من أنه لا يزال يتلقى ضعف عدد الطلبات عبر Temu.
„لست متأكدًا من مدى كبر دور الذكاء الاصطناعي"، قال شينغ. "تبرز أرقام المبيعات كالعامل الأهم دائمًا.
صرّح تشانغ من شركة علي بابا بأن السؤال حول متى ستصبح التقنيات الجديدة للذكاء الاصطناعي فعلاً منتجة هو أحد أكبر المخاوف في الصناعات التي تحاول استخدام الذكاء الاصطناعي لزيادة الأعمال. وقال: "بالنسبة لنا، زيادة كفاءة التكلفة جعلتني أعتقد أن الذكاء الاصطناعي مفيد حقاً". وأضاف: "وأعتقد أن الاستثمار سيكون مبرراً على المدى الطويل".
