Китайський гігант електронної комерції Alibaba Group посилює свої зусилля з міжнародної експансії для компенсування ослаблення внутрішнього ринку. Підприємство активно впроваджує штучний інтелект.

Сім'я генеративних моделей ШІ від Alibaba та нові команди, які зосереджуються на застосуваннях ШІ, підтримують просування компанії за межі Китаю. Це включає підтримку дрібних продавців у подоланні мовних бар'єрів та вирішенні складних завдань, таких як переговори про повернення коштів, пояснив Джан Кайфу, керівник розробки ШІ в міжнародному підрозділі електронної комерції Alibaba.

Для китайських продавців, які раніше не продавали за кордон і, можливо, говорять лише китайською, "наша платформа може бути найбільш доцільною, тому що ми маємо ШІ та інші послуги для обох сторін", сказав Чжан в інтерв'ю. Технології можуть відіграти особливо важливу роль у транскордонній електронній комерції для менших компаній, додав він.

Компанія Alibaba з Ханчжоу стикається з уповільненням зростання через сильну внутрішню конкуренцію, ослаблену китайську економіку та змінювані споживчі звички. Однак міжнародна електронна комерція, яка складає меншу частину загального доходу в порівнянні з основним бізнесом у Китаї, протягом останніх п'яти кварталів була найшвидше зростаючим сегментом і зросла на 45% у порівнянні з минулим роком у минулому кварталі, тоді як загальне зростання Alibaba за той же період склало 7%.

Чжан, інженер, очолив команду з понад 100 інженерів та інших фахівців через кілька місяців після запуску ChatGPT компанією OpenAI наприкінці 2022 року, щоб розробляти генеративні інструменти штучного інтелекту для міжнародної електронної комерції. «Моє основне завдання в перший рік полягало в ідентифікації випадків застосування ШІ», — сказав Чжан. Внутрішні тести показали, що деякі інструменти можуть допомогти продавцям збільшити замовлення на до 30%, допомагаючи, наприклад, у спілкуванні іноземними мовами.

Сьогодні близько пів мільйона продавців використовують інструменти штучного інтелекту Alibaba для створення маркетингових матеріалів, вибору товарів і взаємодії з клієнтами, згідно з словами Чжана. Продавці також використовують інструменти, засновані на моделі Tongyi Qianwen від Alibaba, для переговорів щодо повернень і відшкодувань за несправні товари, а також для обробки спорів клієнтів щодо банківських комісій.

Зростання міжнародного електронного торговельного бізнесу Alibaba було підтримане запуском нового сервісу від AliExpress минулого року, який дозволяє продавцям відправляти продукти до Alibaba і залишати продажі на розсуд компанії. Ця послуга, відома як Choice, з тих пір є основним двигуном AliExpress і забезпечує понад 70% замовлень.

Однак підрозділ і надалі стикається з численними викликами.

«Ми не очікуємо суттєвої [ШІ-]монетизації в найближчі шість-дванадцять місяців», – сказав Зен.

Незважаючи на підтримку штучного інтелекту, міжнародний підрозділ електронної комерції Alibaba продовжує конкурувати з швидкими суперниками, такими як Temu, які вже популярні в США та інших зарубіжних ринках.

Сін Гуанджі, торговець в Лючжоу, сказав, що він використовував інструменти штучного інтелекту Alibaba протягом останніх трьох місяців для створення описів контейнерів для їжі, які він продає на AliExpress. За його словами, ця технологія зробила його продукти більш помітними для покупців і трохи збільшила продажі, хоча він все ще отримує вдвічі більше замовлень через Temu.

«Я не впевнений, яку велику роль може відігравати штучний інтелект», — сказав Сін. «Обсяги продажів все ще є найважливішим фактором».

Алібабів Чжан заявив, що питання, коли нові технології штучного інтелекту зможуть стати по-справжньому продуктивними, є одним із найбільших занепокоєнь у галузях, що намагаються використовувати ШІ для підвищення бізнесу. «Для нас зростання ефективності витрат змусило мене повірити, що ШІ дійсно корисний», – сказав він. «І я думаю, що інвестиції в довгостроковій перспективі будуть виправданими».