Tilak Mandadi, CVS Health Şirketinde Dijital, Veri, Analitik ve Teknoloji Bölüm Başkanı, Eczacılık Sektöründe Müşteri Hizmetlerini Devrim Yaratmak İçin Teknolojiyi Kullanıyor. Bu Yıl İçinde Piyasaya Sürülecek Yeni Bir Uygulama ile Eczaneler ve Sigorta Sağlayıcıları Arasında Daha İyi Bir Entegrasyon ve İletişim Sağlamayı Amaçlıyor. Hedef, Reçetelerle İlgili Anlık Güncellemeler ve Şeffaf Maliyet Bilgileri Sunmak.

Mandadi, tüketici deneyiminin diğer sektörlerde teknolojiyle geliştirildiğini, sağlık sektöründe ise karmaşık eski sistemler ve katı gizlilik düzenlemelerinin gecikmelere yol açtığını vurguluyor. Durumu dijital çözümlerle dönüştürülen restoran ve taksi gibi sektörlerle karşılaştırıyor. Aynı zamanda CVS Health'te Girişimlerden Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı olarak görev yapan Mandadi, sağlık sektöründe benzer ilerlemeler kaydedilmesi için büyük bir potansiyel görüyor.

İşte başlığı Türkçe'ye çeviriyorum:

"Müşteriler, ilaçlar için beklenmedik derecede yüksek maliyetler, müşteri hizmetlerinde kafa karıştırıcı menü seçenekleri ve ürün vitrinlerinin kapalı olması gibi zorluklarla sıkça karşılaşır, bu da hızlı alışverişi engeller. Ayrıca, eczacı eksikliği durumu ağırlaştırır, aşırı yüklenmeye ve tehlikeli hatalara yol açar. Mandadi, bu durumu teknoloji yenilikleriyle iyileştirmenin bir yolunu görüyor. Örneğin, robotlar hap sayımını üstlenebilirken, yapay zeka destekli sistemler farmakologları spesifik alarmlar ve bilgilerle destekleyerek verimliliği artırabilir ve doğrudan hasta iletişimini iyileştirebilir.

İkinci bir odak noktası, insan etkileşimini destekleyen ancak teşhis koymayan yapay zeka uygulamalarının geliştirilmesi üzerinde duruyor, diyor Mandadi. Sağlık alanında yapay zeka kullanımı, insan hatalarını en aza indirmeyi ve insan temasını teşvik etmeyi amaçlamalı, onu değiştirmemelidir.

Metaverse bağlamında, Mandadi'nin Disney'de çalıştığı dönemde de bahsettiği gibi, sadık müşterilerin fiziksel mağazalarda ürünleri açmasını sağlayan özellikler gibi yenilikçi müşteri deneyimleri için büyük bir potansiyel görmeye devam ediyor. Mandadi, eleştiriler ve hype rağmen metaverse'nin sağlık sektöründe kullanılabilirliği konusunda iyimserliğini koruyor.

Sonuç olarak, Mandadi, müşterilere sağlık verileri üzerinde daha fazla kontrol ve şeffaflık sağlayarak, yeni uygulama ve geliştirilmiş veri entegrasyonu aracılığıyla müşteri gereksinimlerini ve isteklerini karşılayan bir hizmet sunmanın önemini vurguluyor.