Čínsky e-commerce gigant Alibaba Group zintenzívňuje svoje úsilie o medzinárodnú expanziu s cieľom kompenzovať slabnúci domáci trh. Pri tom sa spoločnosť stále viac spolieha na umelú inteligenciu.

Alibaba rodina generatívnych AI modelov a nové tímy zamerané na AI aplikácie podporujú úsilie spoločnosti prekročiť hranice Číny. To zahŕňa podporu malých obchodníkov pri prekonávaní jazykových bariér a zvládaní zložitých úloh, ako sú rokovania o refundáciách, vysvetlil Zhang Kaifu, vedúci vývoja AI v medzinárodnej e-commerce jednotke Alibaba.

Pre čínskych obchodníkov, ktorí doteraz nepredávali do zahraničia a možne hovoria iba po čínsky, „môže naša platforma dávať najväčší zmysel, pretože máme umelú inteligenciu a iné služby na podporu oboch strán,“ povedal Zhang v rozhovore. Technológia môže zohrávať obzvlášť veľkú úlohu v cezhraničnom e-commerce pre menšie podniky, dodal.

Alibaba so sídlom v Hangzhou čelí spomalenému rastu pre silnú domácu konkurenciu, oslabenú čínsku ekonomiku a meniace sa spotrebiteľské návyky. Medzinárodný e-commerce, ktorý tvorí menšiu časť celkových tržieb v porovnaní s hlavnou obchodnou činnosťou v Číne, bol však za posledných päť štvrťrokov najrýchlejšie rastúcim segmentom a vzrástol v poslednom štvrťroku o 45 % oproti predchádzajúcemu roku, kým celkový rast Alibaby za rovnaké obdobie bol 7 %.

Zhang, inžinier, prevzal niekoľko mesiacov po spustení ChatGPT spoločnosťou OpenAI koncom roku 2022 vedenie tímu viac ako 100 inžinierov a ďalších odborníkov, aby vyvinul generatívne nástroje umelej inteligencie pre medzinárodné e-commerce podnikanie. "Moja hlavná úloha v prvom roku bola identifikovať prípadné použitia umelej inteligencie," povedal Zhang. Interné testy ukázali, že niektoré nástroje by mohli pomôcť predajcom zvýšiť objednávky až o 30 %, napríklad podporou komunikácie v cudzích jazykoch.

Dnes využíva približne pol milióna obchodníkov nástroje umelej inteligencie od spoločnosti Alibaba na vytváranie marketingových materiálov, výber tovaru a komunikáciu so zákazníkmi, uvádza Zhang. Predajcovia používajú nástroje, ktoré sú založené na modeli Tongyi Qianwen od spoločnosti Alibaba, aj na vyjednávanie o vrátení peňazí a reklamáciách chybných produktov či na riešenie sporov zákazníkov ohľadom bankových poplatkov.

Rast medzinárodného e-commerce podnikania spoločnosti Alibaba bola podporená zavedením novej služby AliExpress minulý rok, ktorá umožňuje predajcom zasielať produkty do Alibaba a predaj prenechávať spoločnosti. Táto služba, známa ako Choice, sa odvtedy stala hlavným motorom AliExpress a prispieva viac ako 70 % objednávok.

Jednotka však stále čelí mnohým výzvam.

„V priebehu nasledujúcich šiestich až dvanástich mesiacov neočakávame významnú [AI-] monetizáciu,“ povedal Zeng.

Napriek podpore umelej inteligencie Alibaba medzinárodná jednotka elektronického obchodu stále súperí s rýchlymi rivalmi, ako je Temu, ktorá je už populárna v USA a iných zahraničných trhoch.

Xing Guangzhi, obchodník v Liuzhou, povedal, že za posledné tri mesiace používal nástroje umelej inteligencie od Alibaby na tvorbu popisov pre nádoby na potraviny, ktoré predáva na AliExpress. Technológia urobila jeho produkty viditeľnejšími pre kupujúcich a mierne zvýšila predaj, aj keď povedal, že stále dostáva dvojnásobný počet objednávok cez Temu.

„Nie som si istý, akú veľkú úlohu môže zohrávať AI,“ povedal Xing. „Predajné čísla sú stále najdôležitejším faktorom.“

Here is the translated heading in Slovak:

Zhang z Alibaby uviedol, že otázka, kedy môžu nové technológie AI skutočne zvýšiť produktivitu, je jedným z najväčších obáv v odvetviach, ktoré sa snažia využiť AI na zvýšenie podnikania. „Pre nás narastajúca efektívnosť nákladov ma presvedčila, že AI je skutočne užitočná,“ povedal. „A myslím si, že investícia bude z dlhodobého hľadiska oprávnená.“