Цифровой сбой выявляет уязвимости безналичного общества

В прошлую пятницу глобальный киберсбой привел к неожиданному увеличению наличных снятий в Великобритании, с 6 миллионами фунтов, снятыми в банкоматах. Это нарушение в области цифровых платежей продемонстрировало уязвимость перехода к безналичному обществу. Для многих взрослых в Великобритании ежедневное обращение с наличными является привычной необходимостью. В прошлом году число людей, которые в основном используют наличные для ежедневных расходов, неожиданно выросло на 66 процентов – впервые за четыре года. Ассоциация बैंका UK Finance опубликовала эти данные на той же неделе, когда Управление по финансовому регулированию и надзору (FCA) изложило, как будет обеспечен доступ к наличным в будущем. Это может стать облегчением для самых бедных и старших потребителей, которые наиболее сильно зависят от наличных. Однако их ограниченный доступ к онлайн-банкингу и другим цифровым услугам является гораздо более серьезной проблемой. Адриан Робертс, заместитель исполнительного директора компании Link, оператора сети банкоматов Великобритании, подчеркнул: «Главное послание состоит в том, что мы не готовы к безналичному обществу, пока цифровые платежи не станут полностью надежными, надежными и доступными для всех». С исчезновением традиционных банковских филиалов — за последние девять лет было закрыто 6 000 — регулятор делает ставку на совместные банковские хабы, которых к концу года планируется открыть 100; планируется еще 250. Они обеспечивают доступ к снятию и внесению наличных, однако отсутствуют законодательные требования для других банковских услуг, что усиливает цифровую изоляцию. UK Finance сообщает, что в 2023 году 60 процентов всех взрослых использовали мобильный банкинг. Это также означает, что 40 процентов этого не делали. Банковские хабы предлагают прямой контакт с различными банками, но ограниченные услуги разочаровывают клиентов. Проблемы безопасности при IT-подключениях приводят к тому, что некоторые банковские служащие не могут получить доступ к данным клиентов на своих ноутбуках, и клиенты должны приносить свои устройства. Однако управление финансами в интернете сопряжено с расходами. Необходимо иметь смартфон или планшет, который поддерживает банковское приложение. «Датная бедность» является еще одной проблемой; только 5 процентов правомочных лиц пользуются социальными тарифами — более дешёвыми пакетами мобильной связи и интернета для получателей пособий. Среди 13 миллионов британцев с очень низкой цифровой грамотностью, половина из которых старше 70 лет, становится понятно, почему самые бедные слои общества часто зависят от наличных денег – это не всегда осознанный выбор. Натали Сини, председатель Cash Access UK, считает, что банки добровольно сотрудничают ради преодоления IT-проблем и предоставления унифицированных услуг в хабах. Цифровая изоляция негативно влияет на способность управлять финансами и жизнью в целом. Это также включает неиспользование онлайн-предложений и инновационных методов оплаты. В прошлом году один из семи британцев использовал «покупку сейчас, оплату позже», чтобы разделить большую сумму на несколько беспроцентных ежемесячных взносов – спасательный круг для тех, у кого ограниченный бюджет. Цифровая изоляция также затрудняет доступ к государственным услугам. Государственные выплаты, такие как Universal Credit, «цифровые по умолчанию», что частично объясняет, почему ежегодно не заявляется на получение 7,5 миллиардов фунтов. Горячие линии для поддержки часто хронически недоукомплектованы. HM Revenue & Customs хочет перевести налогообложение в цифровую форму, но в налоговых годах 2022-23 налогоплательщики провели эквивалент 800 лет в режиме ожидания. Киберсбой прошлой недели также вызвал хаос в системе здравоохранения Великобритании. Большинство врачебных практик отдают приоритет цифровым бронированиям и предлагают удобные методы получения результатов анализов и повторных рецептов. Тем не менее, цифрово изолированные полагаются на худшую систему. Недавняя утрата моего смартфона заставила меня осознать, насколько цифровая связь принята за должное. Я не мог заказать такси, проверить электронную почту в пути или узнать, работает ли линия Central. Это может казаться тривиальным, но глубокая измененность моей способности справляться с повседневными задачами была поучительным опытом. Образовательные и экономические недостатки для тех, кто не обладает достаточными цифровыми навыками или средствами, гораздо серьезнее. После дебакла CrowdStrike ситуация может вернуться в норму, но для миллионов взрослых в Великобритании цифровой сбой продолжается.