Salesforce, один из ведущих мировых поставщиков корпоративного программного обеспечения, недавно представил новую технологию, которая имеет потенциал коренным образом изменить обслуживание клиентов: ИИ-агенты, способные самостоятельно выполнять многоуровневые задачи. Эти агенты предназначены для автоматической обработки запросов и выполнения сложных взаимодействий, например, в области обслуживания клиентов.

На демонстрации Salesforce показала, как это программное обеспечение обрабатывало звонок клиента для сети универмагов. Речь шла о возврате свитера, который был заказан слишком маленьким. ИИ смог сразу идентифицировать соответствующий заказ благодаря доступу к учетной записи клиента и на основе предыдущих покупок предложить подходящий размер. Кроме того, программное обеспечение предложило обзор доступных вариантов доставки по адресу покупателя.

Марк Бениофф, генеральный директор Salesforce, прогнозировал, что к концу следующего года один миллиард таких ИИ-агентов может использоваться для выполнения различных задач, особенно в области обслуживания клиентов. Стоимость этой услуги вначале составит два доллара за взаимодействие. Salesforce не является единственной компанией, работающей над автоматизацией взаимодействия с клиентами с помощью искусственного интеллекта, но решение компании обещает особую эффективность благодаря бесшовной интеграции с существующими клиентскими аккаунтами.

В пятницу акция Salesforce на Нью-Йоркской бирже выросла на 0,48 процента до 254,59 доллара США.