Масштабный сбой в ИТ, вызванный рутинным обновлением программного обеспечения, парализовал компании по всему миру. Пострадали, среди прочих, авиакомпании, финансовые службы и медиа-группы.

Отмена рейсов и сбои на рабочем месте

В пятницу были отменены тысячи рейсов, работники в городах от Токио до Лондона не могли войти в свои компьютеры, операции в больницах были отложены, и некоторые телеканалы прекратили вещание.

Сбой объясняется обновлением безопасности американской компании CrowdStrike, которое вызвало проблему с Windows от Microsoft. Пострадали ПК и серверы, что указывает на необходимость ремонта миллионов компьютеров для устранения проблемы.

Более чем через 12 часов после начала проблем некоторые сервисы, включая авиакомпании и медиа-группы, снова были в сети. Однако из-за беспрецедентного масштаба сбоя может потребоваться несколько дней, чтобы все пользователи Windows смогли снова нормально работать.

Реакции и последствия

«Это будет самый крупный IT-сбой в истории», — заявил Трой Хант, известный консультант по безопасности, в посте в социальных сетях. Илон Маск, генеральный директор Tesla, написал в социальных сетях: «Самая крупная ошибка IT всех времен», добавив «Microsoft» рядом с сердитым эмодзи.

В онлайн-консультации CrowdStrike сообщила своим клиентам, что они должны перезагрузить каждый затронутый компьютер, удалить ошибочный файл обновлений и затем снова перезагрузиться. Аналитик из IT-исследовательской группы Forrester Элли Меллен сказала: "Исправление этой проблемы требует ручного практического вмешательства на сотнях тысяч затронутых машин.

В Китае некоторые рабочие радовались раннему началу выходных после того, как работодатели отправили их домой. «Спасибо, Microsoft, за ранний отпуск» стал трендом на микроблогинговом сайте Weibo, где пользователи размещали изображения синих экранов ошибок.

Австралийские компании первыми предупредили о проблемах, так как работа розничных продавцов, таких как Woolworths и 7-Eleven, пострадала. Сиднейский аэропорт сообщил о "глобальном техническом сбое", который повлиял на его работу.

Пораженные секторы

Финансовые услуги: Банк, брокеры и финансовотехнологические компании по всему миру, такие как JPMorgan Chase, UBS и Bloomberg, пострадали, что помешало некоторым трейдерам получить доступ к их системам и обрабатывать транзакции. Системы торговли JPMorgan были затронуты, а также UBS и финтех-компания ION Group. Некоторые пользователи терминалов Bloomberg также столкнулись с проблемами перед открытием британского рынка в пятницу.

Транспорт: Авиапассажирам пришлось смириться с затяжными перебоями, поскольку авиакомпании начали тяжело восстанавливать свои расписания после сбоя. По данным поставщика данных Cirium, до послеобеденного времени пятницы по лондонскому времени было отменено почти 3500 рейсов по всему миру, что составляет около 3% всех запланированных рейсов. Проблемы были зафиксированы в аэропортах от США и Великобритании до Индии и Австралии.

Массмедиа, потребители и спорт: Sky News пришлось приостановить вещание в пятницу утром, но трансляции уже возобновлены. Манчестер Юнайтед был одним из многих футбольных клубов в Англии и Шотландии, которым пришлось отложить выпуск билетов на свои матчи. Организаторы Олимпийских игр в Париже также сообщили о проблемах с IT, всего за неделю до ожидаемого прибытия миллионов гостей.

Здравоохранение: большинство терапевтических клиник в Великобритании столкнулись с проблемой в системе управления расписанием и данными пациентов EMIS, что вынудило клиники использовать недиджитализированные методы общения с пациентами. В Германии Университетская клиника Шлезвиг-Гольштейн была вынуждена отменить все планируемые операции и закрыть амбулатории.

Крупнейшая сеть больниц в штате Массачусетс, Mass General Brigham, отменила все несрочные хирургические вмешательства и медицинские приёмы.

Реакции затронутых компаний

Генеральный директор CrowdStrike Джордж Куртц сказал, что компания работает с пострадавшими клиентами, чтобы устранить ошибку. "Это не инцидент безопасности или кибератака", сказал Куртц. "Проблема была выявлена, изолирована и исправлена.

Microsoft erklärte: "Ein CrowdStrike-Update hat heute Morgen weltweit eine Reihe von IT-Systemen lahmgelegt. Wir unterstützen unsere Kunden aktiv bei der Wiederherstellung."

Here's the translation of the heading into Russian:

Microsoft заявила: "Обновление CrowdStrike этим утром парализовало ряд ИТ-систем по всему миру. Мы активно помогаем нашим клиентам в восстановлении.

Реакции фондового рынка

Акции CrowdStrike упали на 9% в ходе дневных торгов в Нью-Йорке, в то время как акции Microsoft снизились на 0,5%.