Китайский гигант электронной коммерции Alibaba Group усиливает свои усилия по международной экспансии, чтобы компенсировать ослабление внутреннего рынка. При этом компания делает акцент на использовании искусственного интеллекта.
Семейство генеративных ИИ-моделей Alibaba и новые команды, сосредоточенные на ИИ-приложениях, поддерживают усилия компании по выходу за пределы Китая. Это включает в себя помощь малым торговцам в преодолении языковых барьеров и выполнении сложных задач, таких как переговоры по поводу возмещений, объяснил Чжан Кайфу, глава отдела развития ИИ в международном e-commerce подразделении Alibaba.
Для китайских продавцов, которые ранее не продавали за границей и, возможно, говорят только на китайском: "наше предложение платформы может быть наиболее целесообразным, потому что у нас есть ИИ и другие услуги для продвижения обеих сторон", - сказал Чжан в интервью. По его словам, технологии могут играть особенно важную роль в трансграничной электронной коммерции для малого бизнеса.
Ханчжоуская компания Alibaba сталкивается с замедлением роста из-за сильной внутренней конкуренции, ослабленной китайской экономики и изменяющихся потребительских привычек. Международная электронная торговля, которая по сравнению с основным бизнесом в Китае составляет меньшую часть общего дохода, за последние пять кварталов была самой быстрорастущей отраслью и выросла на 45 % в последнем квартале по сравнению с предыдущим годом, в то время как общий рост Alibaba за тот же период составил 7 %.
Чжан, инженер, возглавил команду из более чем 100 инженеров и других специалистов, чтобы разработать инструменты генеративного ИИ для международного бизнеса электронной коммерции, через несколько месяцев после запуска ChatGPT компанией OpenAI в конце 2022 года. «Моя основная задача в первый год заключалась в определении случаев применения ИИ», - сказал Чжан. Внутренние тесты показали, что некоторые инструменты могут помочь продавцам увеличить заказы на 30%, поддерживая, например, общение на иностранных языках.
Сегодня около полумиллиона продавцов используют инструменты ИИ Alibaba для создания маркетинговых материалов, выбора товаров и взаимодействия с клиентами, как утверждает Чжан. Продавцы также используют инструменты, основанные на модели Tongyi Qianwen от Alibaba, чтобы согласовывать возвраты и компенсации за бракованную продукцию или разрешать споры клиентов по банковским сборам.
Рост международного бизнеса электронной коммерции Alibaba был поддержан введением новой услуги AliExpress в прошлом году, которая позволяет продавцам отправлять товары в Alibaba и оставлять продажу компании. Эта услуга, известная как Choice, с тех пор является основным двигателем AliExpress и составляет более 70 % заказов.
Подразделение, однако, по-прежнему сталкивается с многочисленными вызовами.
„Мы не ожидаем значительной [ИИ-]монетизации в следующие шесть до двенадцати месяцев“, - сказал Зэн.
Несмотря на поддержку ИИ, международное подразделение электронной коммерции Alibaba продолжает конкурировать с быстрыми соперниками, такими как Temu, которые уже популярны в США и других зарубежных рынках.
Син Гуаньчжи, торговец из Лючжоу, сказал, что в последние три месяца он использовал инструменты искусственного интеллекта Alibaba для создания описаний контейнеров для продуктов питания, которые он продает на AliExpress. Технология сделала его продукты более заметными для покупателей и слегка увеличила продажи, хотя он все еще получает в два раза больше заказов через Temu, сообщил он.
«Я не уверен, насколько велика может быть роль ИИ», — сказал Син. «Показатели продаж по-прежнему остаются важнейшим фактором».
Глава Alibaba Чжан объяснил, что вопрос о том, когда новые технологии ИИ действительно станут продуктивными, является одной из главных проблем в отраслях, которые пытаются использовать ИИ для увеличения бизнеса. «Для нас рост экономической эффективности заставил меня поверить, что ИИ действительно полезен», — сказал он. «И я думаю, что инвестиции в долгосрочной перспективе оправдаются».
