Citigroup предпринимает целенаправленные шаги для расширения своего предложения для малых и средних предприятий по всему миру. Американский банк, который традиционно фокусировался на крупных корпорациях, намерен значительно расширить свой коммерческий банковский бизнес и планирует в долгосрочной перспективе удвоить доходы в этом сегменте. Стратегическое переориентирование происходит на фоне усиления конкуренции за ту же клиентскую базу и растущего значения технологий в банковском деле.

За последние два месяца Citigroup переманила топ-банкира из Barclays, чтобы расширить бизнес с британскими компаниями с годовыми доходами от 10 миллионов до 3 миллиардов долларов. Кроме того, институт запустил свое первое специализированное подразделение для малых предприятий в Японии, ставшей шестой страной, где Citi внедрила такие подразделения за последние два года. Ранее аналогичные инициативы были реализованы в Канаде, Швейцарии, Германии, Франции и Ирландии.

В 2023 году Citigroup достигла около 3 миллиардов долларов США выручки от клиентов из коммерческого банковского сектора, что составляет лишь небольшую часть от общего дохода почти в 80 миллиардов долларов США. Тем не менее, банк видит значительный потенциал для расширения этого бизнес-направления. Чтобы поддержать это, Citigroup приобрела долю в американском финтехе Numerated, который использует искусственный интеллект для анализа и захвата данных по корпоративным кредитам. Эта технология также поможет Citigroup лучше управлять своими собственными кредитными данными.

„Мы можем предложить нашим средним корпоративным клиентам те же платёжные услуги, которые мы предоставляем крупнейшим компаниям по всему миру“, – заявила Тасним Гхиавадвала, руководитель подразделения коммерческого банкинга Citigroup. „Это приносит нам дополнительный доход при незначительных дополнительных инвестициях.“

Сити в последние месяцы назначил многочисленных новых региональных руководителей для коммерческого банковского обслуживания, многие из которых в Азии, где компания видит большой потенциал в обслуживании ранее игнорируемых клиентов. Это расширение также рассматривается как доказательство того, что упрощенная структура банка после всеобъемлющей реорганизации, которая стоила тысяч рабочих мест, лучше подходит для кросс-продаж.

Концентрация на малых корпоративных клиентах представляет собой стратегический поворот для Citi, которая традиционно нацеливалась на крупнейшие компании. Этот шаг предпринимается в момент, когда региональные банки ограничены в кредитовании из-за более высоких процентных ставок и потерь в области финансирования коммерческой недвижимости.

Пример проблем кросс-продаж на примере клиента Citi, стартапа Deel, который предоставляет виртуальные HR- и платежные услуги.

В то время как Citigroup полна решимости расширить свое присутствие в коммерческом банкинге, еще предстоит увидеть, сможет ли банк достичь своих амбициозных целей на все более конкурентном рынке.