В пятницу McDonald's по всему миру столкнулся с серьёзными технологическими проблемами, которые не позволяли владельцам филиалов открыть свои заведения, принимать платежи по кредитным картам и получать цифровые заказы. Быстрая еда, гигант с базой в Чикаго, работала над исправлением глобального сбоя технических систем, который затронул как клиентов, так и операторов и затронул страны, такие как США, Австралия, Великобритания, Япония и Гонконг. Эти сбои добавили дополнительные сложности к уже существующим вызовам в продажах.
Неисправность была быстро выявлена и устранена, как следует из сообщения для всемирных операторов, которое смог просмотреть Wall Street Journal. По данным отчета, причиной стало изменение конфигурации, выполненное сторонним поставщиком. Несмотря на технические проблемы, McDonald's подчеркнул, что почти все рестораны в США были открыты в пятницу днем и обслуживали клиентов. В США технические проблемы в некоторых заведениях помешали утреннему открытию. Другие локации не могли принимать цифровые заказы через киоски или приложение и принимали только наличные, пока менеджеры должны были вручную регистрировать транзакции.
В Японии системный инженер Масао Сато пытался купить гамбургер в McDonald's в районе Сибуя в Токио в обеденное время, когда экран для заказов стал красным и перестал принимать заказы. Некоторые клиенты начали оплачивать свои заказы наличными, но заведение быстро оказалось переполнено посетителями и было закрыто руководством. Когда через несколько минут Сато вернулся, на двери заведения было объявление о том, что точка закрыта из-за сбоя сервера в некоторых ресторанах McDonald's.
Технические проблемы затронули всю компанию, причем, по оценкам, было затронуто около 9 000 из 13 500 местных ресторанов в США. Некоторые операторы в США настаивали на том, чтобы McDonald's отказался от ежемесячных платежей за технологии в размере примерно 1 000 долларов США за каждое место из-за значительных потерь в выручке на каждом объекте.
Трудности приходят в неподходящее время для McDonald's, так как компания ранее сообщала, что финансово уязвимые потребители и трудности за рубежом способствовали медленному старту бизнеса в 2024 году. Финансовый директор Иэн Борден упомянул на конференции для инвесторов, что некоторые международные рынки корпорации, включая Китай, Францию и Ближний Восток, начали квартал слабо. Он сказал, что компания ожидает, что рост продаж в собственных магазинах в текущем квартале не дотянет до уровня предыдущего квартала.
Несмотря на мировой сбой в технологиях и связанные с этим сложности, McDonald's подчеркнул продолжение усилий по устранению и полному урегулированию проблемы. При этом акции McDonald's упали на 0,9% в пятницу, а индекс S&P 500 снизился на 0,7%, быстрый отклик компании на кризис свидетельствует о ее приверженности восстановлению нормальной работы и продолжении предоставления услуг своим клиентам.
