Zoom, o pioneiro no mundo da comunicação por vídeo, enfrenta novos desafios diante de um crescimento desacelerado. Após um aumento fenomenal durante a pandemia de Corona, quando o home office e reuniões digitais se tornaram o novo padrão, a empresa registrou recentemente uma desaceleração significativa. Com apenas um leve aumento de 3,5 por cento no número de clientes corporativos e um aparente declínio no setor de clientes particulares no último ano fiscal, parece que o ápice da curva de crescimento foi atingido. No entanto, o salvamento pode estar próximo na forma de inteligência artificial (IA).

Apesar de a Zoom ter enfrentado uma perda de 7,48 por cento desde o início do ano, uma virada estratégica está se desenhando. A introdução de uma ferramenta inovadora de IA em setembro de 2023, que transcreve automaticamente conferências e responde a solicitações dos usuários, marca o início de uma nova era para a empresa de software. Com já 510.000 clientes utilizando a ferramenta, a Zoom visa oferecer IA a todos os seus clientes – e isso sem custos adicionais.

O envolvimento em IA pode revelar-se uma jogada decisiva para se diferenciar da concorrência e aumentar a satisfação do cliente. Além desta ferramenta de apoio a IA, a Zoom está a desenvolver mais produtos como a plataforma de Contact Center, que também foi ampliada com funções de IA para simplificar a interação com os clientes. Outro destaque é a ferramenta de Assistência de Expert em IA, que auxilia os colaboradores do serviço ao cliente na comunicação com clientes.

Apesar da previsão cautelosa de receitas para o ano fiscal de 2025, que antecipa um faturamento total de 4,6 bilhões de dólares americanos e, portanto, um aumento de 1,61%, a esperança permanece. A estratégia do Zoom de fidelizar clientes existentes por meio de soluções inovadoras de IA e explorar potenciais novas oportunidades de crescimento pode render frutos a longo prazo. Wall Street atualmente trata as ações do Zoom com cautela, mas os acionistas pacientes podem acabar sendo os vencedores se as ambições de IA do Zoom se tornarem realidade.