Zendesk ROCE 2024

O que faz Zendesk?

Zendesk Inc. é uma empresa especializada no desenvolvimento e venda de soluções de software de suporte ao cliente. A empresa foi fundada em 2007 por Mikkel Svane, Morten Primdahl e Alexander Aghassipour e tem sede em São Francisco, Califórnia. A ideia original para a Zendesk surgiu das experiências dos fundadores com o suporte ao cliente de outras empresas. Eles queriam criar uma solução que fosse fácil de usar e permitisse às empresas oferecer um suporte ao cliente eficiente. O modelo de negócio da Zendesk é baseado em um modelo de Software como Serviço (SaaS), no qual os clientes podem alugar soluções de software em vez de comprá-las. Isso permite que empresas de todos os tamanhos utilizem uma solução de suporte ao cliente custo-efetiva, sem ter que fazer altos investimentos iniciais. A plataforma de software da Zendesk é baseada em nuvem e pode ser personalizada para atender às necessidades específicas de cada cliente. A Zendesk oferece uma variedade de produtos em diferentes áreas para fornecer aos seus clientes uma solução abrangente de gestão de atendimento ao cliente. As áreas da Zendesk incluem: 1. Suporte: Essa área é o cerne da empresa e inclui uma ampla gama de ferramentas e recursos que permitem às empresas oferecer um suporte ao cliente profissional e eficaz. Isso inclui gerenciamento de tickets, recursos de chat e mensagens e ferramentas para gerenciar feedback dos clientes. 2. Vendas: A área de vendas da Zendesk oferece às empresas uma plataforma poderosa de CRM que integra processos de vendas e suporte. Essa solução permite que as empresas gerenciem informações dos clientes, automatizem processos de vendas e identifiquem oportunidades de vendas de forma proativa. 3. Engajamento: A área de engajamento da Zendesk inclui ferramentas e recursos que ajudam as empresas a acompanhar e monitorar as interações dos clientes nas mídias sociais e outras plataformas. Essas soluções permitem que as empresas respondam a solicitações dos clientes e protejam sua reputação online. 4. Análise: A área de análise da Zendesk oferece ferramentas poderosas para analisar o feedback e os dados dos clientes. Essas soluções permitem que as empresas melhorem sua experiência do cliente, identificando tendências e oportunidades a partir do feedback dos clientes. 5. Plataforma: A área de plataforma da Zendesk oferece uma plataforma de código aberto na qual os desenvolvedores podem criar aplicativos e integrações personalizados, especificamente para atender às necessidades de seus clientes. Entre os produtos da Zendesk, o produto de suporte é o carro-chefe mais utilizado pela maioria das empresas. O produto de suporte da Zendesk oferece uma plataforma fácil de usar para o suporte ao cliente das empresas, incluindo suporte por e-mail, chat e telefone. A plataforma também permite que os clientes criem tickets diretamente de suas caixas de entrada de e-mail, simplificando o processo. Outro produto popular da Zendesk é o produto de chat, que permite às empresas oferecer suporte por chat em seus sites. Esse produto é utilizado por muitas empresas que desejam melhorar o suporte ao cliente em seus sites, oferecendo aos clientes uma maneira rápida e eficaz de interagir em tempo real. No geral, a Zendesk expandiu seus negócios nos últimos anos e expandiu sua linha de produtos para atender às diversas necessidades de seus clientes. A empresa se estabeleceu como uma importante player na indústria de suporte ao cliente e continua a fortalecer sua presença nesse mercado. Zendesk ist eines der beliebtesten Unternehmen auf Eulerpool.com.