Jacada AAQS 2024

O que faz Jacada?

Jacada Ltd é uma empresa sediada em Atlanta, Geórgia, fundada por Gideon Hollander em 1990. A empresa especializa-se em software de atendimento ao cliente e automação. A Jacada foi criada como uma empresa de software para automação de agências de viagens e para o desenvolvimento de interfaces gráficas do usuário (GUIs) para mainframes da IBM. Ao longo dos anos, no entanto, a Jacada concentrou-se no desenvolvimento de software para centros de atendimento para melhorar o atendimento ao cliente. O software da Jacada permite que as equipes de atendimento ao cliente das empresas automatizem processos de atendimento, aumentem a eficiência e ofereçam uma interação personalizada com os clientes simultaneamente. O objetivo principal é melhorar a satisfação e a taxa de satisfação do cliente. A empresa oferece uma ampla gama de soluções para a melhoria de processos como atendimento ao cliente, vendas e suporte. Os produtos da Jacada incluem várias soluções para gestão de centros de atendimento, como o Unified Agent Desktop (UAD). A solução UAD possui uma plataforma central para integrar informações de diferentes aplicativos, fornecendo uma visão unificada dos dados do cliente em todos os canais de atendimento ao cliente da empresa. Outra solução da Jacada é a solução Visual IVR, que permite que os clientes naveguem por um menu de voz interativo baseado em uma interface visual. Isso oferece aos clientes uma navegação personalizada para atender solicitações em tempo real. A solução também ajuda a reduzir o tempo de espera na fila de atendimento telefônico e suporta atendimento ao cliente sem a necessidade de um agente. A Jacada está presente em vários países, incluindo Europa, Austrália e Israel. Seus clientes são principalmente empresas de alto nível, que utilizam as soluções da empresa para melhorar a eficiência e a qualidade de seu atendimento ao cliente. Os clientes da Jacada são de diversas indústrias, como saúde, bancos, seguros, telecomunicações e varejo. Recentemente, a Jacada tem se concentrado em Automação de Processos Robóticos (RPA) e soluções de autoatendimento controladas por IA. O uso de soluções de bots permite que a Jacada ofereça soluções de suporte personalizadas em larga escala, além de otimizar processos. Os clientes também podem contar com os serviços de consultoria da Jacada para obter soluções personalizadas como produtos de consultoria. A Jacada tem uma forte presença na indústria e recebe prêmios regulares no campo de software de suporte ao cliente. A Jacada continua sendo uma importante empresa no setor tecnológico focado no atendimento ao cliente, com uma crescente variedade de soluções para ajudar empresas em todo o mundo a melhorar o atendimento ao cliente. Jacada ist eines der beliebtesten Unternehmen auf Eulerpool.com.