Niemiecki oddział banku Deutsche Bank, Postbank, będzie musiał dłużej niż początkowo planowano zajmować się zapytaniami klientów, poinformował rzecznik Deutsche Banku. Przetworzenie pozostałych zaległości jest skomplikowane, dlatego zajmie to trochę czasu. "Część tych spraw zostanie ostatecznie załatwiona na początku 2024 roku" - dodał. Deutsche Bank miała nadzieję zakończyć przetwarzanie do 2023 roku, ale musiała zmienić plany ze względu na komplikacje z migracją systemów IT Postbanku na systemy Deutsche Banku, które w lipcu zostały uznane za zakończone. "Handelsblatt" jako pierwszy doniósł o opóźnieniach.

Nadzór finansowy BaFin zwrócił uwagę na problemy Postbank w związku ze zwiększającą się liczbą skarg klientów we wrześniu. Migracja na systemy Deutsche Bank przebiegła niepłynnie, co spowodowało, że klienci chwilowo nie mieli dostępu do swoich kont, a obsługa klienta była trudno dostępna. Szef BaFin, Mark Branson, określił chaos w Postbank jako "niedopuszczalny" i wysłał specjalnego pełnomocnika do monitorowania usuwania problemów.

Ni deutschen Bank dokonał postępów od lata, również dzięki zatrudnieniu 800 dodatkowych pracowników zajmujących się obsługą spraw. Jednak opóźnienia w rozpatrywaniu zaległości zostały ujawnione w momencie, gdy akcje Deutsche Banku w handlu na XETRA wzrosły o 1,54 procenta do 12,23 euro.