W piątek McDonald's na całym świecie zmagał się z poważnymi problemami technologicznymi, które uniemożliwiły właścicielom placówek otwarcie ich lokali, przyjmowanie płatności kartą kredytową oraz odbieranie zamówień cyfrowych. Fast foodowy gigant z siedzibą w Chicago pracował nad rozwiązaniem globalnej awarii systemów technicznych, która wpłynęła na klientów i operatorów w takich krajach jak USA, Australia, Wielka Brytania, Japonia i Hongkong. Te zakłócenia dodały kolejne trudności do już istniejących wyzwań w sprzedaży.

Awaria została szybko zidentyfikowana i usunięta, jak wynika z komunikatu do globalnych operatorów, który mógł przejrzeć Wall Street Journal. Przyczyną był zmieniony konfiguracja przez dostawcę zewnętrznego. Pomimo technicznych problemów, McDonald's podkreślił, że prawie wszystkie restauracje w USA były otwarte w piątkowe popołudnie i obsługiwały klientów. W Stanach Zjednoczonych problemy techniczne uniemożliwiły poranne otwarcie niektórych lokali. Inne miejsca nie mogły przyjmować zamówień cyfrowych przez kioski lub aplikację i akceptowały tylko płatności gotówką, podczas gdy menadżerowie musieli ręcznie rejestrować transakcje.

W Japonii Masao Sato, inżynier systemowy, próbował w południe w dzielnicy Shibuya w Tokio kupić hamburgera w McDonald's, gdy ekran do składania zamówień stał się czerwony i przestał przyjmować zamówienia. Niektórzy klienci zaczęli płacić za swoje zamówienia gotówką, ale lokal szybko został zdominowany przez klientów i zamknięty przez zarząd. Gdy Sato wrócił kilka minut później, na drzwiach sklepu widniało oznaczenie, że lokal jest zamknięty z powodu awarii serwera w niektórych placówkach McDonald's.

Problemy techniczne miały wpływ na całą firmę, szacuje się, że około 9 000 z 13 500 krajowych restauracji w USA było dotkniętych. Niektórzy operatorzy w USA domagali się, aby McDonald's zrezygnował z miesięcznych opłat technologicznych w wysokości około 1 000 dolarów amerykańskich za lokal z powodu awarii, ponieważ odnotowywali znaczne straty w przychodach na poszczególnych lokalizacjach.

Trudności pojawiają się w niekorzystnym momencie dla McDonald's, ponieważ spółka wcześniej zgłaszała, że finansowo osłabieni konsumenci oraz wyzwania na rynkach zagranicznych przyczyniają się do powolnego rozpoczęcia działalności w roku 2024. Dyrektor finansowy Ian Borden wspomniał na konferencji inwestorów, że niektóre z międzynarodowych rynków korporacji, w tym Chiny, Francja i Bliski Wschód, słabo rozpoczęły kwartał. Powiedział, że spółka oczekuje, że wzrost sprzedaży w jej własnych placówkach w bieżącym kwartale będzie poniżej poziomu z poprzedniego kwartału.

Mimo globalnej awarii technicznej i związanych z nią wyzwań, McDonald's podkreśla kontynuację działań na rzecz rozwiązania i całkowitego usunięcia problemu. Podczas gdy akcje McDonald's spadły w piątek o 0,9%, a indeks S&P 500 obniżył się o 0,7%, szybka reakcja firmy na kryzys świadczy o jej zaangażowaniu w normalizację działalności i dalsze świadczenie usług swoim klientom.