Salesforce, viens no vadošajiem uzņēmumu programmatūras piegādātājiem pasaulē, nesen iepazīstināja ar jaunu tehnoloģiju, kurai ir potenciāls būtiski mainīt klientu apkalpošanu: mākslīgā intelekta aģenti, kas spēj patstāvīgi veikt daudzpakāpju uzdevumus. Šie aģenti ir izstrādāti, lai, piemēram, klientu apkalpošanā pilnībā automātiski apstrādātu pieprasījumus un veiktu sarežģītas mijiedarbības.

Demonstrācijā Salesforce parādīja, kā šī programmatūra preču veikalu ķēdei apstrādāja klienta zvanu. Tajā bija runa par pārāk maza pasūtītā džempera apmaiņu. Pateicoties pieejai klienta kontam, mākslīgais intelekts uzreiz spēja identificēt konkrēto pasūtījumu un, pamatojoties uz iepriekšējiem pirkumiem, piedāvāja atbilstošu izmēru. Turklāt programmatūra piedāvāja pieejamo piegādes iespēju pārskatu pircēja adresei.

Marks Beniofs, uzņēmuma Salesforce izpilddirektors, prognozēja, ka līdz nākamā gada beigām varētu būt izmantoti miljards šādu mākslīgā intelekta aģentu dažādiem uzdevumiem – īpaši klientu apkalpošanā. Sākotnējās izmaksas par šo pakalpojumu būs divi dolāri par mijiedarbību. Salesforce nav vienīgais uzņēmums, kas strādā pie klientu mijiedarbības automatizācijas, izmantojot mākslīgo intelektu, taču uzņēmuma risinājums sola īpašu efektivitāti, pateicoties vienmērīgai integrācijai ar esošajiem klientu kontiem.

Piektdien Salesforce akcijas cena Ņujorkas biržā pieauga par 0,48 procentiem līdz 254,59 ASV dolāriem.