Digitālais sabrukums atklāj bezskaidras naudas sabiedrības vājās vietas

Pagājušajā piektdienā globāla kiberaizsardzības pārtraukšana izraisīja nepieredzētu skaidras naudas izņemšanu pieaugumu Apvienotajā Karalistē, un bankomātos tika izņemti 6 miljoni mārciņu. Šis traucējums digitālajos maksājumos parādīja, cik neaizsargāta ir pāreja uz bezskaidras naudas sabiedrību. Daudziem pieaugušajiem Apvienotajā Karalistē ikdienas skaidras naudas izmantošana ir ierasta nepieciešamība. Pagājušajā gadā to cilvēku skaits, kuri galvenokārt izmanto skaidru naudu ikdienas izdevumiem, negaidīti pieauga par 66 procentiem – pirmo reizi četru gadu laikā. Banku asociācija UK Finance publicēja šos skaitļus tajā pašā nedēļā, kad Finanšu vadības iestāde (FCA) izklāstīja, kā nākotnē nodrošināt piekļuvi skaidrai naudai. Tas varētu būt atvieglojums visnabadzīgākajiem un vecākajiem patērētājiem, kuri ir visvairāk atkarīgi no skaidras naudas. Tomēr viņu ierobežotā piekļuve tiešsaistes banku un citiem digitālajiem pakalpojumiem ir daudz lielāka problēma. Adrians Robertss, Link - Apvienotās Karalistes bankomātu tīkla operatora - izpilddirektora vietnieks uzsvēra: "Galvenais vēstījums ir tas, ka mēs neesam gatavi kļūt par bezskaidras naudas sabiedrību, pirms digitālie maksājumi nekļūs pilnībā uzticami, droši un pieejami visiem." Ar tradicionālo bankas filiāļu izzušanu – pēdējo deviņu gadu laikā ir slēgtas 6 000 – regulators cer uz kopīgiem banku centriem, no kuriem līdz gada beigām tiks atvērti 100; vēl 250 ir plānoti. Tie nodrošina piekļuvi skaidras naudas izņemšanai un iemaksām, tomēr trūkst tiesisko regulējumu citiem banku pakalpojumiem, kas pastiprina digitālo atstumtību. UK Finance ziņo, ka 2023. gadā 60 procenti visu pieaugušo izmantoja mobilo banku pakalpojumus. Tas arī nozīmē, ka 40 procenti to neizmantoja. Banku centri piedāvā tiešu kontaktu ar dažādām bankas filiālēm, taču ierobežotie pakalpojumi rada klientu neapmierinātību. Drošības bažas par IT savienojumiem nozīmē, ka daži kopienas banku darbinieki nevar piekļūt klientu datiem savos klēpjdatoros, liekot klientiem paņemt līdzi savas ierīces. Tomēr tiešsaistes finanšu pārvaldīšana ir saistīta ar izmaksām. Nepieciešams viedtālrunis vai planšetdators, kas atbalsta bankas lietotni. "Datu nabadzība" ir vēl viena problēma; tikai 5 procenti tiesīgo izmanto sociālos tarifus – lētākus mobilos un platjoslas pakalpojumus pabalstu saņēmējiem. 13 miljoniem britu ar ļoti zemu digitālo prasmju līmeni, no kuriem puse ir vecāki par 70 gadiem, kļūst skaidrs, kāpēc visnabadzīgākie sabiedrības slāņi bieži paliek atkarīgi no skaidras naudas – tā nav vienmēr apzināta izvēle. Natalie Sīnija, Cash Access UK priekšsēdētāja, norāda, ka bankas brīvprātīgi sadarbojas, lai pārvarētu IT problēmas un piedāvātu vienotus centru pakalpojumus. Digitālā atstumtība tomēr kaitē spējai pārvaldīt finanses un dzīvi kopumā. Tas ietver arī nepiekļuvi tiešsaistes piedāvājumiem un inovatīvām maksājumu metodēm. Pagājušajā gadā viens no septiņiem britiem izmantoja "Pirkt tagad, maksāt vēlāk", lai lielu maksājumu sadalītu vairākos bezprocentu ikmēneša maksājumos – dzīvības glābšanas riņķis tiem, kuru budžets ir ierobežots. Līdzīgi digitālā atstumtība ierobežo piekļuvi sabiedriskajiem pakalpojumiem. Valsts pabalsti, piemēram, Universal Credit, ir "digitālie pēc noklusējuma"; tas daļēji izskaidro aprēķinātos 7,5 miljardus mārciņu gadā, kas netiek pieprasīti. Tālringa līnijas bieži ir hroniski nepietiekami komplektētas. HM Ieņēmumu un muitas dienests vēlas digitalizēt nodokļus, bet 2022.-2023. nodokļu gadā nodokļu maksātāji pavadīja līdzvērtīgu 800 gadiem gaidīšanas režīmā. Pagājušās nedēļas kibermalfunkcija izraisīja arī haosu Apvienotās Karalistes veselības sistēmā. Lielākā daļa ģimenes ārstu praksu prioritāti piešķir digitālai pierakstīšanās sistēmai un piedāvā ērtākas metodes, kā piekļūt analīžu rezultātiem un atkārtotām receptēm. Tomēr tie, kas ir digitāli atstumti, paļaujas uz sliktāku sistēmu. Nesenais viedtālruņa zaudējums lika man saprast, cik pašsaprotama ir digitālā saistība. Es nevarēju pasūtīt taksi, pārbaudīt e-pastus ceļā vai uzzināt, vai Centrālā līnija darbojas. Tas var šķist triviāli, bet mana spēja pārvaldīt ikdienas dzīvi mainījās radikāli, un tā bija ieskatoša pieredze. Tomēr izglītības un ekonomiskie trūkumi tiem, kuriem nav pietiekamu digitālo prasmju vai līdzekļu, ir daudz nopietnāki. Pēc CrowdStrike fiasko situācija var atgriezties normālā stāvoklī, taču miljoniem pieaugušo Apvienotajā Karalistē digitālā izslēgšanās turpinās.