Il colosso cinese dell'e-commerce Alibaba Group intensifica i suoi sforzi per espandersi a livello internazionale, al fine di compensare il mercato interno in calo. L'azienda punta sempre più sull'intelligenza artificiale.

La famiglia di modelli di intelligenza artificiale generativa di Alibaba e i nuovi team che si concentrano sulle applicazioni di intelligenza artificiale supportano l'espansione dell'azienda oltre i confini della Cina. Ciò include il supporto ai piccoli commercianti nel superare le barriere linguistiche e nel gestire compiti complessi come la negoziazione di rimborsi, ha spiegato Zhang Kaifu, capo dello sviluppo di intelligenza artificiale presso l'unità di e-commerce internazionale di Alibaba.

Per i commercianti cinesi, che non hanno ancora venduto all'estero e che potrebbero parlare solo cinese, "la nostra piattaforma potrebbe avere più senso, poiché disponiamo di IA e altri servizi per promuovere entrambi i lati", ha detto Zhang in un'intervista. La tecnologia potrebbe svolgere un ruolo particolarmente rilevante nell'e-commerce transfrontaliero per le piccole imprese, ha aggiunto.

Alibaba di Hangzhou si trova di fronte a una crescita rallentata a causa della forte competizione interna, dell'indebolimento dell'economia cinese e dei cambiamenti nelle abitudini di consumo. Tuttavia, il settore dell'e-commerce internazionale, che rappresenta una parte minore del fatturato totale rispetto al core business in Cina, è stato il segmento in più rapida crescita negli ultimi cinque trimestri, aumentando del 45% nell'ultimo trimestre rispetto all'anno precedente, mentre la crescita complessiva di Alibaba nello stesso periodo è stata del 7%.

Zhang, un ingegnere, ha assunto la direzione di un team di oltre 100 ingegneri e altri professionisti alcuni mesi dopo il lancio di ChatGPT da parte di OpenAI alla fine del 2022, per sviluppare strumenti di intelligenza artificiale generativa per il commercio elettronico internazionale. "Il mio compito principale nel primo anno è stato identificare i casi d'uso dell'IA," ha detto Zhang. Test interni hanno mostrato che alcuni strumenti potevano aiutare i commercianti ad aumentare gli ordini fino al 30%, supportando ad esempio la comunicazione in lingue straniere.

Oggi circa mezzo milione di commercianti utilizzano gli strumenti di IA di Alibaba per creare materiali di marketing, selezionare prodotti e interagire con i clienti, secondo Zhang. I venditori usano anche gli strumenti, basati sul modello Tongyi Qianwen di Alibaba, per negoziare rimborsi e resi per prodotti difettosi o per trattare controversie dei clienti relative alle commissioni bancarie.

La crescita del business internazionale dell'e-commerce di Alibaba è stata supportata dall'introduzione, lo scorso anno, di un nuovo servizio di AliExpress che consente ai venditori di inviare prodotti ad Alibaba e di lasciare la vendita all'azienda. Questo servizio, noto come Choice, è da allora il principale motore di AliExpress e contribuisce a oltre il 70% degli ordini.

L'unità deve comunque affrontare numerose sfide.

„Wir erwarten keine wesentliche [KI-]Monetarisierung in den nächsten sechs bis zwölf Monaten“, sagte Zeng.

Translated to Italian:
„Non ci aspettiamo una monetizzazione significativa dell'intelligenza artificiale nei prossimi sei-dodici mesi“, ha detto Zeng.

Nonostante il supporto dell'IA, l'unità di e-commerce internazionale di Alibaba continua a competere con rivali veloci come Temu, già popolari negli Stati Uniti e in altri mercati esteri.

Xing Guangzhi, un commerciante di Liuzhou, ha detto di aver utilizzato negli ultimi tre mesi gli strumenti di intelligenza artificiale di Alibaba per creare le descrizioni dei contenitori per alimenti che vende su AliExpress. Ha affermato che la tecnologia ha reso i suoi prodotti più visibili agli acquirenti e ha leggermente aumentato le vendite, anche se riceve ancora il doppio degli ordini tramite Temu.

„Non sono sicuro di quanto possa essere grande il ruolo dell'IA“, ha detto Xing. „I numeri di vendita sono ancora il fattore più importante.“

Alibaba’s Zhang erklärte, dass die Frage, wann neue KI-Technologien wirklich produktiv werden können, eine der größten Bedenken in Branchen sei, die versuchen, KI zur Geschäftssteigerung zu nutzen. „Für uns hat der Anstieg der Kosteneffizienz mich glauben lassen, dass KI wirklich nützlich ist“, sagte er. „Und ich denke, dass die Investition auf lange Sicht gerechtfertigt sein wird.“

Lo spunto di Zhang di Alibaba sull’effettiva produttività delle nuove tecnologie di IA nelle imprese