Zoom, Perintis di Dunia Komunikasi Video, Menghadapi Tantangan Baru karena Pertumbuhan yang Melambat

Setelah Mengalami Lonjakan Fenomenal Selama Pandemi Corona, di Mana Bekerja dari Rumah dan Rapat Digital Menjadi Standar Baru, Perusahaan Ini Mengalami Penurunan yang Signifikan. Dengan Hanya Kenaikan Ringan Sebesar 3,5 Persen dalam Jumlah Pelanggan Korporat dan Penurunan yang Terlihat di Sektor Pelanggan Perorangan Pada Tahun Fiskal Terakhir, Puncak Kurva Pertumbuhan Sepertinya Telah Tercapai. Namun, Penyelamatan Mungkin Akan Datang Melalui Kecerdasan Buatan (KI).

Meskipun Zoom harus menerima kerugian sebesar 7,48 persen sejak awal tahun, ada tanda-tanda akan terjadi perubahan strategis. Peluncuran alat KI inovatif pada September 2023, yang secara otomatis mentranskripsi konferensi dan merespons permintaan pengguna, menandai awal era baru untuk perusahaan perangkat lunak. Dengan sudah adanya 510.000 pelanggan yang menggunakan alat tersebut, Zoom bertujuan untuk menawarkan KI kepada semua pelanggannya – tanpa biaya tambahan.

Komitmen dalam Kecerdasan Buatan Mungkin Menjadi Langkah Kunci untuk Membedakan Diri dari Persaingan dan Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Selain alat pendamping KI ini, Zoom juga mengembangkan produk lain seperti platform Contact Center, yang juga telah ditingkatkan dengan fitur-fitur KI untuk mempermudah interaksi dengan pelanggan. Sorotan lainnya adalah alat Bantuan Pakar AI yang mendukung staf layanan pelanggan dalam komunikasi dengan pelanggan.

Meskipun Proyeksi Pendapatan yang Hati-Hati untuk Tahun Fiskal 2025 Menunjukkan Total Pendapatan Sebesar 4,6 Miliar Dolar AS dan Sebuah Kenaikan Sebesar 1,61 Persen, Harapan Tetap Ada. Strategi Zoom untuk Menjaga Pelanggan dengan Solusi AI yang Inovatif dan Membuka Peluang Pertumbuhan Baru Berpotensi Memberikan Hasil Jangka Panjang. Meski Saham Zoom Saat Ini Dihadapi dengan Kewaspadaan oleh Wall Street, Pemegang Saham yang Sabar Bisa Jadi Pemenangnya Jika Ambisi AI Zoom Menjadi Kenyataan.