Die Lufthansa, grup maskapai penerbangan terbesar keempat di dunia, telah menerima semakin banyak kritik terhadap layanannya dalam beberapa tahun terakhir. Khususnya, penumpang frequent flyer merasa tidak puas karena mereka tidak selalu mendapatkan akses ke lounge meskipun memiliki kartu status ketika terbang dengan anak perusahaan Eurowings. Sekarang maskapai ini menanggapi keluhan-keluhan tersebut.

Here is the translation of the provided heading to Indonesian:

"Sejak beberapa waktu lalu, frequent flyer yang memesan tarif termurah 'Basic' di Eurowings dapat menggunakan lounge sebelum keberangkatan—asalkan mereka memiliki status Senator atau HON-Circle dalam program frequent flyer Miles & More. Sebelumnya, hak istimewa ini tidak diizinkan untuk kelompok pelanggan ini, yang sering kali menyebabkan kebingungan. Hal ini terutama menjengkelkan bagi pelanggan, karena Lufthansa hanya mengoperasikan banyak rute dari bandara seperti Hamburg, Berlin, Köln, atau Stuttgart melalui Eurowings.

Privileg Pelanggan Setia Eurowings Tetap Terbatas.

Pada bulan April, ketidakpuasan pelanggan terhadap maskapai-maskapai di grup Lufthansa terlihat jelas.

Carsten Spohr, CEO Lufthansa, Mengakui di SPIEGEL Bahwa Maskapai Tidak Selalu Dapat Memberikan Pengalaman Berkualitas Tinggi dalam Dua Tahun Terakhir. Pada Awal Februari, Dia Meminta Karyawan untuk Menjadikan 2024 sebagai Tahun Rekonsiliasi Pelanggan. 100 Langkah Akan Membantu Meningkatkan Kepuasan Pelanggan, Termasuk Aperitif pada Penerbangan Jarak Jauh, Makanan Hangat Kedua, dan Cokelat.

Langkah-langkah ini menunjukkan bahwa Lufthansa menanggapi kritik dengan serius dan siap memperkenalkan perbaikan secara bertahap untuk mendapatkan kembali kepercayaan dan kepuasan pelanggannya.