Salesforce, üks juhtivaid ettevõtte tarkvara pakkujaid maailmas, esitles hiljuti uut tehnoloogiat, millel on potentsiaal muuta klienditeenindust põhjalikult: tehisintellekti agendid, kes suudavad iseseisvalt mitmetasandilisi ülesandeid täita. Need agendid on loodud töötlema klientide taotlusi ja läbiviima keerulisi interaktsioone automaatselt, näiteks klienditeeninduses.

Demonstratsioonil näitas Salesforce, kuidas see tarkvara haldas kaubamajaketis kliendikõnet. See puudutas liiga väikseks tellitud kampsuni vahetamist. Tehisintellekt suutis kliendikontole juurdepääsu kaudu koheselt tuvastada vastava tellimuse ja varasemate ostude põhjal sobiva suuruse välja pakkuda. Lisaks pakkus tarkvara ostja aadressile saadaval olevate saatmisvõimaluste ülevaate.

Marc Benioff, Salesforce'i tegevjuht, prognoosis, et järgmise aasta lõpuks võiks kasutada miljardit tehisintellekti agenti erinevate ülesannete jaoks – eelkõige klienditeeninduses. Selle teenuse maksumus peaks algul olema kaks dollarit suhtluse kohta. Salesforce ei ole ainus ettevõte, mis töötab kliendiinteraktsioonide automatiseerimise nimel tehisintellekti abil, kuid ettevõtte lahendus lubab erilist tõhusust tänu sujuvale integreerimisele olemasolevatesse klientide kontodesse.

Reedel tõusis Salesforce aktsia New Yorgi börsil 0,48 protsenti, väärtuseks 254,59 USA dollarit.