Zoom, videokommunikatsiooni maailma pioneer, on aeglustuva kasvu tõttu uute väljakutsetega silmitsi. Pärast fenomenaalset hüpet koroonapandeemia ajal, kui kodukontor ja digikoosolekud said uueks standardiks, täheldas ettevõte viimati märkimisväärset langust. Ainult 3,5-protsendise tõusuga ettevõtteklientide arvus ja näilise langusega eraklientide seas eelmisel majandusaastal näib, et kasvukõvera tipp on saavutatud. Kuid pääsetee võib peituda tehisintellekti (KI) kujul.

Kuigi Zoom on aasta algusest peale pidanud taluma 7,48-protsendilist kahjumit, on märgata strateegilist pööret. Septembris 2023 kasutusele võetud innovaatiline KI-tööriist, mis transkribeerib automaatselt koosolekuid ja vastab kasutajate päringutele, tähistab uue ajastu algust tarkvarafirmale. Juba 510 000 klienti, kes tööriista kasutavad, on Zoomil eesmärk pakkuda KI-d kõigile oma klientidele – ja seda ilma lisatasudeta.

Pühendumine tehisintellektile võib osutuda otsustavaks sammuks konkurentidest eristumiseks ja kliendirahulolu suurendamiseks. Lisaks sellele tehisintellekti toe tööriistale arendab Zoom välja veel tooteid nagu kontaktikeskuse platvorm, mida samuti täiendati tehisintellekti funktsioonidega, et lihtsustada suhtlust klientidega. Teine tähtis uuendus on AI Expert Assist-tööriist, mis toetab teenindustöötajaid kliendisuhtluses.

Ettevaatlikust 2025. aasta fiskaalaasta käibeprognoosist hoolimata, mis näeb ette 4,6 miljardi USA dollari suuruse kogukäibe ja seega 1,61 protsenti plussi, püsib siiski lootus. Zoomi strateegia siduda olemasolevaid kliente innovaatiliste AI-lahendustega ja avastada potentsiaalselt uusi kasvuvõimalusi võib pikemas perspektiivis vilja kanda. Wall Street suhtub praegu Zoomi aktsiasse ettevaatlikult, aga kannatlikud aktsionärid võivad lõpuks olla võitjad, kui Zoomi AI-ambitsioonid saavad reaalsuseks.