Here is the translation to Estonian:

Lufthansa, maailma neljas suurim lennufirma grupp, on viimastel aastatel pidanud oma teenuse eest üha enam kriitikat taluma. Eriti sagedased lennureisijad olid rahulolematud, et kuigi neil oli staatusekaart, ei saanud nad alati lihtlennufirma Eurowings'iga lennates lounge'idesse. Nüüd reageerib lennufirma nendele kaebustele.

Hiljuti said sagedased lendajad, kes on broneerinud Eurowingsi lihtsaima "Basic" tariifi, enne lendu kasutada lounge'i - kui neil on tõelise lendaja programmi Miles & More Senator või HON Circle staatus. Varem ei olnud see isegi nendele klientidele lubatud, mis tekitas regulaarselt segadust. Eriti oli see klientide jaoks ebameeldiv, kuna Lufthansa lennutab paljudel liinidel, näiteks Hamburgist, Berliinist, Kölnist või Stuttgartist, ainult Eurowingsiga.

Vielfliegerprivileegid Eurowingsis jäävad siiski piiratud. Kohavalikud on endiselt tasulised, kui tariif on broneeritud ilma pagasi äraandmiseta, ja isegi käsipagasi osas ei ole topklientidele erandeid. Vastupidiselt võivad Lufthansa põhibrändi sagedased lendajad vähemalt loota, et nende kõrval olev koht Economy-klassis jääb vabaks – kuigi selleks garantiid ei ole.

Aprillis ilmnes klientide rahulolematus Lufthansa grupi eri lennufirmadega selgelt. Nn netopromo skoor (NPS), mis mõõdab, kui palju kliente brändi soovitaks, oli Lufthansa võrgustiku ettevõtete hulgas 35. See tähendab, et rahulolevate reisijate osakaal on ainult 35 protsendipunkti võrra suurem kui rahulolematute osakaal. Lufthansa võrgustiku ettevõtete hulka kuuluvad lisaks Lufthansale ka Swiss, Austrian Airlines ja Brussels Airlines. Eurowings saavutas skooriks 37, mis näitab ka siinset rahulolematust.

---

Klientide rahulolematus Lufthansa grupi lennufirmadega ilmnes aprillis selgelt

Carsten Spohr, Lufthansa tegevjuht, tunnistas ajakirjas SPIEGEL, et lennufirma ei suutnud viimase kahe aasta jooksul alati pakkuda järjepidevalt kvaliteetset kogemust. Veebruari alguses kutsus ta oma töötajaid üles tegema 2024. aasta kliendirahulolu aastaks. 100 meetmet peaksid aitama kliendirahulolu taas suurendada, sealhulgas aperitiiv pikamaalendudel, teine soe eine ja šokolaad.

Need sammud näitavad, et Lufthansa võtab kriitikat tõsiselt ja on valmis väikeste sammudega muudatusi sisse viima, et taastada oma klientide usaldus ja rahulolu.