Zoom, el pionero en el mundo de la videocomunicación, se enfrenta a nuevos desafíos ante un crecimiento desacelerado. Tras un aumento fenomenal durante la pandemia de Corona, cuando el teletrabajo y las reuniones digitales se convirtieron en la nueva norma, la empresa experimentó recientemente un notable revés. Con apenas un leve aumento del 3,5 por ciento en el número de clientes corporativos y una aparente caída en el sector de clientes particulares en el último año fiscal, parece que se ha alcanzado el cénit de la curva de crecimiento. Sin embargo, la salvación podría estar cerca en forma de inteligencia artificial (IA).
A pesar de que Zoom ha sufrido una pérdida del 7,48% desde el comienzo del año, se vislumbra un cambio estratégico. La introducción de una herramienta innovadora de IA en septiembre de 2023, que transcribe automáticamente las conferencias y responde a las solicitudes de los usuarios, marca el comienzo de una nueva era para la empresa de software. Con ya 510,000 clientes utilizando la herramienta, Zoom apunta a ofrecer IA a todos sus clientes sin costes adicionales.
El compromiso con la inteligencia artificial podría ser una jugada decisiva para destacarse de la competencia y aumentar la satisfacción del cliente. Además de esta herramienta complementaria de IA, Zoom está desarrollando otros productos como la plataforma de Contact Center, que también se ha mejorado con funciones de IA para simplificar la interacción con los clientes. Otro punto destacado es la herramienta AI Expert Assist, que ayuda a los empleados de servicio al cliente en la comunicación con los usuarios.
A pesar de la cautelosa proyección de ventas para el año fiscal 2025, que anticipa ingresos totales de 4,6 mil millones de dólares y por lo tanto un aumento del 1,61 por ciento, la esperanza persiste. La estrategia de Zoom de fidelizar a sus clientes actuales mediante soluciones innovadoras de IA y explorar potencialmente nuevas oportunidades de crecimiento podría rendir frutos a largo plazo. Wall Street actualmente se muestra cautelosa con las acciones de Zoom, pero los inversores pacientes podrían ser, en última instancia, los ganadores si las ambiciones de IA de Zoom se materializan.
