Der chinesische E-Commerce-Riese Alibaba Group verstärkt seine Bemühungen, international zu expandieren, um den schwächer werdenden Heimatmarkt auszugleichen. Dabei setzt das Unternehmen verstärkt auf künstliche Intelligenz.

El gigante chino del comercio electrónico Alibaba Group intensifica sus esfuerzos por expandirse internacionalmente para compensar el debilitamiento del mercado local. En este empeño, la empresa apuesta cada vez más por la inteligencia artificial.

La familia de modelos de IA generativa de Alibaba y los nuevos equipos que se centran en aplicaciones de IA apoyan la expansión de la empresa más allá de las fronteras de China. Esto incluye ayudar a pequeños comerciantes a superar las barreras lingüísticas y manejar tareas complejas como la negociación de reembolsos, explicó Zhang Kaifu, jefe de desarrollo de IA en la unidad de comercio electrónico internacional de Alibaba.

Para los comerciantes chinos que hasta ahora no han vendido en el extranjero y que posiblemente solo hablen chino, "nuestra oferta de plataforma puede tener más sentido, porque tenemos IA y otros servicios para fomentar ambas partes", dijo Zhang en una entrevista. La tecnología puede desempeñar un papel especialmente importante en el comercio electrónico transfronterizo para las pequeñas empresas, añadió.

Alibaba, con sede en Hangzhou, enfrenta un crecimiento ralentizado debido a la fuerte competencia doméstica, una economía china debilitada y cambios en los hábitos de consumo. Sin embargo, el comercio electrónico internacional, que representa una parte menor de los ingresos totales en comparación con el negocio principal en China, ha sido el segmento de más rápido crecimiento en los últimos cinco trimestres, aumentando un 45 % en el último trimestre en comparación con el año anterior, mientras que el crecimiento total de Alibaba en el mismo período fue del 7 %.

Zhang, un ingeniero, asumió la dirección de un equipo de más de 100 ingenieros y otros profesionales unos meses después del lanzamiento de ChatGPT por OpenAI a finales de 2022, con el propósito de desarrollar herramientas de IA generativa para el negocio internacional de comercio electrónico. "Mi principal tarea en el primer año fue identificar los casos de uso de la IA", dijo Zhang. Las pruebas internas mostraron que algunas herramientas podrían ayudar a los comerciantes a aumentar los pedidos hasta en un 30 % al, por ejemplo, apoyar la comunicación en idiomas extranjeros.

Hoy, alrededor de medio millón de vendedores utilizan las herramientas de IA de Alibaba para crear materiales de marketing, seleccionar productos e interactuar con los clientes, según Zhang. Los vendedores también usan las herramientas, que se basan en el modelo Tongyi Qianwen de Alibaba, para negociar reembolsos y devoluciones de productos defectuosos o para gestionar disputas de clientes sobre cargos bancarios.

El crecimiento del negocio de comercio electrónico internacional de Alibaba fue impulsado por la introducción de un nuevo servicio de AliExpress el año pasado, que permite a los vendedores enviar productos a Alibaba y dejar la venta en manos de la empresa. Este servicio, conocido como Choice, ha sido desde entonces el motor principal de AliExpress y contribuye con más del 70 % de los pedidos.

La unidad, sin embargo, sigue enfrentándose a numerosos desafíos.

„Wir erwarten keine wesentliche [KI-]Monetarisierung in den nächsten sechs bis zwölf Monaten“, sagte Zeng.

In Spanish, this can be translated as:

„No esperamos una monetización significativa de la [IA] en los próximos seis a doce meses“, dijo Zeng.

A pesar del apoyo de la IA, la unidad internacional de comercio electrónico de Alibaba sigue compitiendo con rivales rápidos como Temu, que ya son populares en los EE. UU. y otros mercados extranjeros.

Xing Guangzhi, un comerciante en Liuzhou, dijo que había utilizado las herramientas de inteligencia artificial de Alibaba durante los últimos tres meses para crear descripciones de los contenedores de alimentos que vende en AliExpress. La tecnología ha hecho que sus productos sean más visibles para los compradores y ha incrementado ligeramente las ventas, aunque él todavía recibe el doble de pedidos a través de Temu, señaló.

„Ich bin nicht sicher, wie groß die Rolle von KI sein kann“, sagte Xing. „Die Verkaufszahlen sind immer noch der wichtigste Faktor.“
===
„No estoy seguro de cuán grande pueda ser el papel de la IA”, dijo Xing. „Las cifras de ventas siguen siendo el factor más importante.”

Zhang von Alibaba erklärte, dass die Frage, wann neue KI-Technologien wirklich produktiv werden können, eine der größten Bedenken in Branchen sei, die versuchen, KI zur Geschäftssteigerung zu nutzen. „Für uns hat der Anstieg der Kosteneffizienz mich glauben lassen, dass KI wirklich nützlich ist“, sagte er. „Und ich denke, dass die Investition auf lange Sicht gerechtfertigt sein wird.“