El minorista en línea Ikea inicia una agresiva reducción de precios después de un exitoso comienzo de la temporada de otoño e invierno de 2024 para volver a reducir los costos de los muebles. El año pasado, la empresa invirtió más de 2 mil millones de euros para reducir los precios de sus productos más populares en un promedio de alrededor del 10%. Esta medida condujo a la primera caída de ingresos desde 2020, aunque Ikea vendió más mercancías.

„Este año nos hemos centrado completamente en la asequibilidad”, explicó Jesper Brodin, CEO de la empresa matriz Ingka, al Financial Times. „Para nosotros, no celebramos cuando los precios suben, sino cuando podemos bajarlos para ser accesibles a más personas”. A pesar de las reducciones de precios, las ventas de Ikea cayeron un 5,3 % en el año hasta finales de agosto, alcanzando los 45 mil millones de euros. La caída se produce a pesar de un aumento en el volumen bruto de mercancías (GMV) de un tres a un cinco por ciento, llegando a entre 15,1 y 15,4 mil millones de euros, y de un crecimiento de las ventas de un dos a un cinco por ciento, alcanzando entre 10,3 y 10,7 mil millones de euros para 2024.

La disminución de las ventas se debe a los costos crecientes de transporte y materias primas durante la pandemia de coronavirus, lo que llevó a Ikea a aumentar los precios. Ahora, la empresa responde a la disminución de la demanda y la tendencia hacia más trabajo desde casa y trabajo híbrido, reduciendo la participación de las financiaciones de oficinas en su cartera de créditos de más del 50% a menos del 40%. En su lugar, se invierte más en la financiación de centros de datos, hoteles y complejos residenciales para personas mayores, que se consideran más rentables y con mayor potencial de crecimiento.

Además de las estrategias de precios, Ikea planea seguir expandiendo su red logística en Europa. Su propio sistema logístico, Zeos, pretende hacer más eficientes la distribución y la logística para las empresas de moda. A raíz de esto, la empresa reduce sus inversiones planificadas para 2024, de 250 a 350 millones de euros, a aproximadamente 200 millones de euros para aumentar la rentabilidad.

Ein weiterer Fokus liegt auf der stärkeren Bindung der Kunden durch inspirierende Einkaufserlebnisse. Durch den verstärkten Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) und visuellen Inhalten erhöht Ikea die Interaktionsrate und reduziert Retouren, was die Kosten senkt und die Rentabilität verbessert. „Wir nutzen KI, um Abläufe zu automatisieren und unseren Kunden schneller die gewünschten Informationen zu liefern“, so Brodin.

Translation in Spanish:
Otro enfoque se centra en la mayor fidelización de los clientes a través de experiencias de compra inspiradoras. Con el uso intensificado de inteligencia artificial (IA) y contenido visual, Ikea aumenta la tasa de interacción y reduce las devoluciones, lo que disminuye los costos y mejora la rentabilidad. "Usamos IA para automatizar procesos y proporcionar a nuestros clientes la información que desean más rápidamente", dice Brodin.

A pesar de la caída en las ventas, las acciones de Ikea reaccionaron positivamente a los anuncios.