På en fredag stod McDonald's over for betydelige teknologiske problemer på verdensplan, som forhindrede franchisetagere i at åbne deres forretninger, acceptere kreditkortbetalinger og modtage digitale ordre. Den Chicago-baserede fastfoodgigant arbejdede på at løse et globalt nedbrud i teknologisystemerne, som ramte kunder og operatører ens i lande, såsom USA, Australien, Storbritannien, Japan og Hongkong. Disse forstyrrelser lagde yderligere vanskeligheder til allerede eksisterende salgsudfordringer.
Fejlen blev hurtigt identificeret og rettet, som det fremgår af en meddelelse til globale operatører, som Wall Street Journal havde adgang til at se. Årsagen var angiveligt en konfigurationsændring foretaget af en tredjepartstjenesteudbyder. På trods af de tekniske problemer understregede McDonald's, at næsten alle restauranter i USA var åbne fredag eftermiddag og betjente kunder. I USA forhindrede de tekniske problemer nogle afdelinger i at åbne om morgenen. Andre steder kunne ikke modtage digitale ordrer gennem kiosker eller appen og accepterede kun kontanter, mens ledere måtte optage transaktioner manuelt.
I Japan forsøgte Masao Sato, en systemingeniør, at købe en hamburger hos McDonald's i Shibuya-distriktet i Tokyo om middagen, da bestillingsskærmen blev rød og ikke accepterede flere ordrer. Nogle kunder begyndte at betale deres ordrer med kontanter, men forretningen blev hurtigt overvældet af kunder og lukket af ledelsen. Da Sato vendte tilbage få minutter senere, var der en meddelelse på døren til forretningen om, at stedet var lukket på grund af en servernedbrud hos nogle McDonald's-filialer.
De tekniske problemer påvirkede hele firmaet, og det blev anslået, at omkring 9.000 af de 13.500 hjemlige restauranter i USA var berørt. Nogle operatører i USA krævede, at McDonald's undlod at opkræve de månedlige teknologigebyrer på omkring 1.000 amerikanske dollars pr. sted på grund af betydelige omsætningstab pr. lokation.
Vanskelighederne kommer på et uheldigt tidspunkt for McDonald's, da selskabet tidligere rapporterede, at økonomisk pressede forbrugere og udfordringer i udlandet bidrager til en langsom start på forretningen i 2024. Finansdirektør Ian Borden nævnte på en investorkonference, at nogle af koncernens internationale markeder, herunder Kina, Frankrig og Mellemøsten, er startet svagt ud i kvartalet. Han sagde, at virksomheden forventer, at væksten i salgstal i egne butikker i det nuværende kvartal vil være bagud i forhold til det foregående kvartal.
På trods af det globale teknologinedbrud og de relaterede udfordringer understregede McDonald's fortsættelsen af indsatserne for at løse og fuldstændigt afhjælpe problemet. Selvom McDonald's aktier faldt med 0,9 % om fredagen og S&P 500-indekset gik ned med 0,7 %, vidner virksomhedens hurtige reaktion på krisen om dens engagement i at normalisere driften og fortsat tilbyde tjenester til sine kunder.
