Zoom, pioneren inden for videokommunikation, står over for nye udfordringer i takt med aftagende vækst. Efter en fænomenal stigning under corona-pandemien, hvor hjemmearbejde og digitale møder blev den nye standard, har firmaet for nylig oplevet et markant fald. Med kun en beskeden stigning på 3,5 procent i antallet af erhvervskunder og en tilsyneladende nedgang i privatkundesegmentet i det seneste regnskabsår, synes toppunktet af vækstkurven at være nået. Men redningen kunne måske være på vej i form af kunstig intelligens (KI).

Selvom Zoom har lidt et tab på 7,48 procent siden årets start, tyder det på en strategisk vendepunkt. Lanceringen af et innovativt AI-værktøj i september 2023, som automatisk transskriberer konferencer og reagerer på brugeranmodninger, markerer begyndelsen på en ny æra for softwarevirksomheden. Med allerede 510.000 kunder, der anvender værktøjet, sigter Zoom mod at tilbyde AI til alle deres kunder – og det uden ekstra omkostninger.

Engagementet i AI kunne vise sig at være et afgørende træk for at skille sig ud fra konkurrencen og øge kundetilfredsheden. Udover dette AI-understøttede værktøj udvikler Zoom yderligere produkter såsom en contact-center-platform, der også er blevet forbedret med AI-funktioner for at forenkle interaktionen med kunder. Et andet højdepunkt er AI Expert Assist-værktøjet, der støtter servicemedarbejdere i kommunikationen med kunderne.

Til trods for den forsigtige omsætningsprognose for finansåret 2025, der forudsiger en total omsætning på 4,6 milliarder amerikanske dollars og dermed en stigning på 1,61 procent, forbliver håbet intakt. Zooms strategi for at fastholde eksisterende kunder gennem innovative AI-løsninger og potentielt åbne nye vækstmuligheder kunne bære frugt på lang sigt. Wall Street er i øjeblikket forsigtig med Zoom-aktien, men tålmodige aktionærer kan i sidste ende være de virkelige vindere, hvis Zooms AI-ambitioner bliver virkelighed.