Salesforce, jeden z předních světových poskytovatelů podnikových softwarů, nedávno představil novou technologii, která má potenciál zásadně změnit zákaznickou podporu: AI-agenty, kteří mohou samostatně plnit víceúrovňové úkoly. Tito agenti jsou navrženi tak, aby například v zákaznické podpoře plně automaticky zpracovávali požadavky a prováděli složité interakce.

Na demonstraci Salesforce ukázal, jak tato softwarová řešení zpracovávají zákaznický hovor pro maloobchodní řetězec. Jednalo se o výměnu svetru, který byl objednán ve špatné velikosti. Umělá inteligence dokázala díky přístupu k zákaznickému účtu okamžitě identifikovat příslušnou objednávku a na základě předchozích nákupů navrhnout vhodnou velikost. Navíc software nabízel přehled dostupných možností doručení na adresu zákazníka.

Marc Benioff, generální ředitel společnosti Salesforce, předpověděl, že do konce příštího roku by mohlo být v provozu miliarda těchto AI agentů pro různé úkoly – zejména v zákaznickém servisu. Náklady na tuto službu by měly zpočátku činit dva dolary za interakci. Salesforce není jedinou společností, která pracuje na automatizaci zákaznických interakcí pomocí umělé inteligence, ale řešení této společnosti slibuje zvláštní efektivitu díky bezproblémové integraci do stávajících zákaznických účtů.

V pátek mohly akcie Salesforce na newyorské burze vzrůst o 0,48 procenta na 254,59 USD.