Meta, provozovatel Facebooku a Instagramu, zavedla interní opatření, aby ochránila velké reklamní zákazníky před automatizovanými chybami moderace. Vyplývá to z dosud nezveřejněných dokumentů z roku 2023, které má k dispozici Financial Times. Cílem takzvaných „Guardrails“ je chránit hlavní zdroje příjmů před nesprávnými omezeními reklam. Meta klasifikovala zákazníky, kteří investují více než 1 500 USD denně, jako „P95 spender“ a poskytla jim zvláštní zacházení. Podle interních dokumentů byli tito zákazníci vyňati z automatických systémů a kontrolováni ručně. Společnosti, které generovaly více než 1 200 USD za 56 dní, měly taktéž výhody speciálních ochranných mechanismů.
Tato opatření následují po zjištěních, že automatizované systémy firmy Meta často mylně obviňovaly vysoce ziskové účty z porušování zásad. Podle údajů společnosti byly tyto účty nepřiměřeně postiženy chybami, což odůvodňovalo zavedení ochranných opatření. Zatímco Meta zdůrazňovala, že všichni zákazníci podléhají stejným standardům reklamy, dokumenty ukázaly, že určitá opatření byla interně označena jako „těžko obhajitelná“. Kritici uvnitř společnosti obvinili firmu Meta, že upřednostňuje příjem před integritou své platformy. Odhalení přichází uprostřed nedávného oznámení generálního ředitele Marka Zuckerberga, že sníží faktickou kontrolu třetími stranami a automatizovanou moderaci. Tento krok přichází, zatímco se Meta připravuje na návrat Donalda Trumpa do Bílého domu, který společnost dříve ostře kritizoval za údajnou cenzuru konzervativního obsahu. Dokumenty také osvětlují diskuse uvnitř firmy Meta o možných dalších výjimkách pro „platinové“ a „zlaté“ zákazníky, kteří dohromady generují více než polovinu reklamních příjmů. Návrhy poskytnout těmto skupinám rozsáhlejší ochranná opatření byly nakonec zamítnuty, protože testy ukázaly, že 73 procent vynucování bylo oprávněných. Odhalení připomínají předchozí kontroverze kolem systému „Cross-Check“ firmy Meta, který chránil prominentní uživatele před chybami moderace, ale byl také zneužíván. Nezávislá kontrolní rada firmy Meta žádala o revizi tohoto systému.
