Pokud jde o inovace v oblasti umělé inteligence, chce být Salesforce v popředí. Společnost oznámila, že přijme více než 1 000 nových zaměstnanců, aby podpořila prodej svého nového produktu „Agentforce“ – generativního nástroje AI, který dokáže bez lidského zásahu převzít zákaznickou podporu a rozvoj prodeje. Poptávka je obrovská a generální ředitel Marc Benioff je nadšený: „Agentforce je na trhu teprve dva týdny, a reakce našich zákazníků jsou ohromující.“
Ein AI-Agent, der den Vertrieb revolutioniert
Agentforce byl vyvinut, aby automatizoval úkoly, které dosud vyžadovaly lidskou interakci. Podpora zákazníků, prodejní rozhovory a řešení standardních požadavků by v budoucnu měla být přebírána tímto digitálním pomocníkem – efektivně, nákladově výhodně a především škálovatelně. Při ceně přibližně 2 dolary za interakci nabízí Salesforce řešení, které nejen urychluje pracovní postupy, ale také dlouhodobě snižuje náklady.
In einer Zeit, in der sich Unternehmen neu aufstellen und Arbeitsplätze durch Automatisierung gesichert oder gar ersetzt werden, setzt Salesforce auf ein geschicktes Gleichgewicht zwischen Technikeinsatz und neu geschaffenen Arbeitsplätzen. Diese neue Einstellungsoffensive hebt Salesforce von vielen anderen Tech-Giganten ab, die angesichts der wirtschaftlichen Lage vermehrt Stellen streichen. Hier wird expandiert, und das in einem Bereich, der mit KI nicht nur Zukunftspotenzial, sondern auch kurzfristige Marktchancen bietet.
V době, kdy se firmy restrukturalizují a pracovní místa jsou zajišťována či dokonce nahrazována automatizací, Salesforce sází na důmyslnou rovnováhu mezi využitím technologií a nově vytvořenými pracovními místy. Tato nová náborová ofenzíva odlišuje Salesforce od mnoha dalších technologických gigantů, kteří v reakci na ekonomickou situaci pracovní místa spíše snižují. Zde se expanduje, a to v oblasti, která nabízí nejen budoucí potenciál s AI, ale také krátkodobé tržní příležitosti.
Salesforce vs. Microsoft: Ein neuer AI-Kampf am Horizont?
Salesforce nejde do závodu sama. Trh je silně konkurenční s velkými jmény jako ServiceNow a především Microsoft, kteří také vyvíjejí KI-řízené agenty. Zajímavý je malý spor mezi Marcem Benioffem a Microsoftem. Benioff nedávno kritizoval Microsoftův „Copilot“ – odpověď firmy na autonomní KI-agenty. Na platformě X (dříve Twitter) Benioff kousavě poznamenal: „Když se podíváte na to, jak byl Copilot nasazen zákazníkům, je to zklamáním.“
Tuto šťouchání lze interpretovat jako čistý marketingový tah, ale ve skutečnosti se za tím skrývá něco víc. Benioff vědomě sází na rozlišení: Zatímco Copilot od Microsoftu slouží spíše jako podpora, Agentforce je prezentován jako samostatný agent, který může plně převzít úkoly. Je to strategický rozdíl, který by mohl Salesforce zajistit jedinečnou pozici na trhu.
Aktienkurse steigen – der Markt reagiert
Trh se zdá být nadšený zprávou. Akcie společnosti Salesforce po oznámení vzrostly o dalších 2,5 % a dosáhly rekordní hodnoty 322,81 dolaru. Ve srovnání se začátkem roku je tak kurz o výrazných 18 % vyšší – jasný signál, že investoři mají velkou důvěru ve strategii umělé inteligence společnosti.
S více než 72 000 zaměstnanci po celém světě a jasnou strategií kombinující umělou inteligenci a lidskou práci upevnil Salesforce svou pozici jako přední poskytovatel softwaru pro řízení vztahů se zákazníky. Nové vývoje v oblasti umělé inteligence ukazují, že společnost je odhodlána i nadále hrát dominantní roli a aktivně utvářet trh.
In einer Welt, in der Technologie immer schneller voranschreitet, ist Salesforce ein Beispiel dafür, wie man Innovation und Wachstum vereinen kann – zum Nutzen des Unternehmens und seiner Kunden.
Ve světě, kde technologie postupuje stále rychleji, je Salesforce příkladem toho, jak lze spojit inovaci a růst – ku prospěchu společnosti a jejích zákazníků.
