Počet stížností na poštovní a logistické služby v Německu v roce 2023 výrazně vzrostl. Podle spolkového síťového úřadu bylo v prvních třech čtvrtletích roku podáno přibližně 31 700 spotřebitelských stížností, což představuje nárůst o 25 % ve srovnání s předchozím rokem. Převážná část kritiky, přibližně 90 %, byla zaměřena na tržního lídra DHL. Jen v září bylo zaznamenáno 3 400 stížností, o zhruba 100 více než ve stejném měsíci předchozího roku.

Stížnosti se týkají především zpožděných, špatně doručených nebo ztracených zásilek. Deutsche Post, ke které patří DHL, zdůraznila, že mnoho problémů není způsobeno jejími vlastními službami. Zpoždění často vznikají kvůli tzv. dílčím službám, kdy pošta přebírá zásilky od menších regionálních poskytovatelů, které jsou pak doručovány po celé zemi.

Mluvčí pošty připustil, že každá stížnost je politováníhodná, ale poukázal na to, že hlášené reklamace představují pouze zlomek skutečných případů. Přesto společnost plánuje opatření ke zlepšení spolehlivosti.

Nárůst stížností také podnítil diskusi o reformě zákona o poště. Budoucí změny zákona by mohly Spolkové síťové agentuře poskytnout rozšířené pravomoci k prosazování standardů kvality a ukládání pokut. To by mohlo představovat silnější nástroj pro boj s nedostatky při doručování a posílit postavení spotřebitelů.