McDonald's plánuje, aby objednávky u drive-thru přijímala umělá inteligence. Řetězec rychlého občerstvení již v mnoha pobočkách využívá automaty na objednávky a nyní chce tuto technologii zavést i u drive-thru okénka.

Here is the translation of the heading to Czech:

Zkušební provoz na více než 100 místech v USA, který byl proveden ve spolupráci s počítačovým gigantem IBM, bude po zhruba dvou letech ukončen, jak o víkendu informoval odborný časopis "Restaurant Business". Tento krok však podle McDonald's není koncem jejich snah. Společnost je po získaných zkušenostech přesvědčena, že hlasové objednávky na Drive-thru budou součástí budoucnosti restaurací. McDonald's chce do konce roku stanovit technické řešení.

Využití umělé inteligence při přijímání objednávek přináší značné výhody, protože moderní software pro rozpoznávání hlasu se stále zlepšuje ve vedení rozhovorů s lidmi. Zejména v restauracích, kde postačí omezený výběr slov, je tato technologie vhodná. Generativní umělá inteligence, jaká se používá například u chatbota ChatGPT, může navíc formulovat věty podobné lidské řeči.

Nasazení AI však také znamená zásadní změny pro zaměstnance. Aktuální studie McKinsey Global Institute (MGI) zjistila, že do roku 2030 by v samotném Německu mohly být um AI ovlivněny přibližně tři miliony pracovních míst, což představuje sedm procent celkové zaměstnanosti. Autoři varují před rozdělením pracovního trhu: Zatímco vysoce kvalifikovaná a dobře placená pracovní místa by se mohla stát nedostatkovými, v sektoru s nízkými příjmy hrozí přebytek pracovních sil.

McDonald's experimentiert nicht nur im Drive-thru mit neuer Technologie. Im Dezember schloss das Unternehmen eine Partnerschaft mit Google, die auf die Nutzung generativer KI ausgerichtet ist. Die Details dieser Zusammenarbeit sind jedoch noch unklar.

Here is the translation of the heading to Czech:

McDonald's experimentuje s novou technologií nejen v drive-thru. V prosinci společnost uzavřela partnerství s Google, které je zaměřeno na využití generativní AI. Podrobnosti této spolupráce však zatím nejsou jasné.

Také jiné americké řetězce rychlého občerstvení, jako Wendy's a Carl's Jr., testují automatizované přijímání slovních objednávek. Zůstává otázkou, jak rychle mohou být taková řešení zavedena mimo USA, protože software s umělou inteligencí je většinou nejprve vyvíjen pro angličtinu.

Testovací běh pro příjem objednávek pomocí umělé inteligence ukazuje snahu společnosti McDonald's prosazovat technologické inovace a zlepšovat zákaznickou zkušenost. Rozhodnutí najít do konce roku konečné řešení podtrhuje odhodlání společnosti zůstat na špičce technologie a zvyšovat efektivitu v restauracích.

Zatímco na přesnou implementaci a globální nasazení se ještě čeká, tento krok představuje významný pokrok v automatizaci a digitalizaci průmyslu rychlého občerstvení. Dopady na pracovní sílu a přizpůsobení situace na trhu práce budou rozhodující faktory, které je třeba sledovat.