CVS Health dnes představila přepracovanou aplikaci, která má za cíl zkrátit dlouhé fronty v lékárnách, zvýšit transparentnost nákladů na předpisy a celkově zpříjemnit návštěvy prodejen.

Nové funkce zahrnují mimo jiné čárový kód, který lékárníkům umožňuje rychleji vyvolávat recepty a zpracovávat platby. Uživatelé si také mohou prohlédnout stav a náklady svých receptů. V rámci tří pilotních poboček testuje CVS funkci, pomocí které mohou zákazníci otevírat uzamčené skříně prostřednictvím smartphonu.

Tilak Mandadi, výkonný viceprezident pro obchody ve společnosti CVS Health a ředitel pro digitální technologie, uvedl, že aplikace je navržena tak, aby řešila časté výzvy v oblasti lékárenského a zdravotnického obchodu. „Jak optimalizujeme pohodlí pro zákazníky a odstraníme stres a nejistotu z procesu?“ zeptal se Mandadi. Vzhledem ke klesajícím návštěvám po pandemii, přetrvávajícímu nedostatku pracovní síly a tlaku cen léků byly lékárenské řetězce jako CVS v posledních letech nuceny k opatřením na snížení nákladů, včetně uzavírání poboček. Zatímco index S&P 500 se za posledních pět let téměř zdvojnásobil, akcie CVS zůstaly téměř beze změny.

Mandadi je však přesvědčen, že lepší zákaznická zkušenost může vést k růstu tržeb. Nová aplikace umožňuje zákazníkům předem vidět jejich předpisy a náklady, zejména pro členy Aetna a Caremark, které obě patří CVS. Probíhají jednání s jinými pojišťovnami, aby se tato transparentnost v budoucnu rozšířila na širší spektrum zákazníků. Možnost odemykání uzamčených skříní v obchodech přes aplikaci je v současné době testována ve třech prodejnách a brzy by měla být rozšířena na 10 až 15 míst. Cílem je úplné zavedení ve všech prodejnách. Další nové funkce zahrnují správu rodinných předpisů, rezervaci vícenásobných očkování a generativní AI-podporovanou vyhledávací funkci.

Darüber hinaus integriert die App Inhalte wie Artikel von Everyday Health und geführte Meditationen von der Plattform Headspace. „Unser Arbeitstitel war ‚die Super-App‘“, so Mandadi. Die App verzeichnet aktuell 14,1 Millionen monatlich aktive Nutzer – ein Anstieg von 22 Prozent im Vergleich zum Vorjahr. Mandadi betont jedoch, dass eine breitere Akzeptanz von der Fähigkeit abhängt, das Nutzerverhalten nachhaltig zu verändern und klare Vorteile für Kunden zu schaffen.