Lufthansa, čtvrtá největší letecká skupina na světě, musela v posledních letech čelit stále častější kritice za své služby. Zejména častí cestující byli nespokojeni s tím, že i přes statusovou kartu neměli vždy přístup do salónků u nízkonákladové dcery Eurowings. Nyní letecká společnost na tyto stížnosti reaguje.

Od nedávna mohou častí letci, kteří si u Eurowings zarezervovali nejjednodušší tarif „Basic“, využívat před odletem salonky – pokud mají ve věrnostním programu Miles & More status Senator nebo HON Circle. Předtím to této skupině zákazníků nebylo dovoleno, což pravidelně vyvolávalo zmatek. Zejména nepříjemné to bylo pro zákazníky, protože Lufthansa na letištích jako Hamburk, Berlín, Kolín nad Rýnem nebo Stuttgart provozuje mnoho tras pouze prostřednictvím Eurowings.

Výhody pro časté cestující u společnosti Eurowings zůstávají omezené

Im dubnu byla jasně patrná nespokojenost zákazníků s jednotlivými aerolinkami skupiny Lufthansa

Carsten Spohr, generální ředitel Lufthansy, v SPIEGEL přiznal, že aerolinka za poslední dva roky ne vždy poskytovala konzistentně vysoce kvalitní zážitek. Začátkem února vyzval své zaměstnance, aby rok 2024 udělali rokem smíření se zákazníky. K tomu má přispět 100 opatření na zvýšení spokojenosti zákazníků, mezi něž patří aperitiv na dálkových letech, druhé teplé jídlo a čokoláda.

Tyto kroky ukazují, že Lufthansa bere kritiku vážně a je připravena zavádět zlepšení po malých krocích, aby získala zpět důvěru a spokojenost svých zákazníků.