Lululemon odstraňuje sporné legíny po stížnostech zákazníků

Oděvní značka Lululemon stáhla nedávno zavedený design legín ze svých obchodů poté, co si zákazníci stěžovali, že legíny jim „prodlužují zadek“. Po uvedení legín Breezethrough za 98 USD na trh dne 9. července získal produkt, přestože byl chválen za svou lehkost a rychleschnoucí materiály, rychle kritiku. Uživatelka TikToku si zejména stěžovala na zadní šev nových legín a uvedla, že ten „nevypadá moc roztomile“. Další recenzent na TikToku souhlasil a prohlásil, že „zadní šev není jeho oblíbený“ a považuje ho za „trochu přehnaný“. Na webových stránkách společnosti získaly legíny pouze 3,1 z 5 možných hvězdiček v celkem 112 hodnoceních. Zákazníci pravidelně kritizovali V-tvar zadního švu, který jejich zadek opticky prodlužuje, jak uvedl analytik JP-Morgan Matthew Boss. Z důvodu negativních reakcí zákazníků stáhl obchodník produkt nedávno ze svých internetových obchodů a kamenných prodejen. Tento krok zvýšil skepsi mezi burzovními analytiky, jako je Boss, který vyřadil akcie Lululemon ze svého seznamu analytické pozornosti a snížil svůj cenový cíl z 457 USD na 338 USD. To není poprvé, kdy se Lululemon ocitl v centru kritiky. Zakladatel společnosti a bývalý generální ředitel Chip Wilson v minulosti činil hanlivé poznámky o snahách společnosti o diverzitu a inkluzi. V rozhovoru pro Forbes uvedl šestasedmdesátiletý Wilson, že dostupnost produktů Lululemon by značce uškodila, a zdůraznil: „Myslím, že definice značky je, že nejste všechno pro všechny. Musíte jasně deklarovat, že určité zákazníky nechcete.“ Wilson je také známý pro své anti-asijské, sexistické a negativní komentáře o obézních lidech, které Lululemonu opakovaně přinášely negativní publicitu. V roce 2005 uvedl pro kanadský National Post Business Magazine, že si vybral značku se třemi L, protože tyto hlásky neexistují v japonské fonetice. Řekl: „Je zábavné je sledovat, jak se to snaží vyslovit.“ Jeho odchod z pozice generálního ředitele nakonec uspíšily jeho výroky v rozhovoru pro Bloomberg v roce 2013. V něm obvinil ženy s křivkami ze špatné kvality legín Lululemon: „Nejsou vhodné pro těla některých žen,“ řekl a připsal snížení kvality produktu na vrub tělesné formě žen. Zklamaní zákazníci dokonce vyjádřili svou nespokojenost v prodejně Lululemon v Marylandu, kde se na výloze objevilo: „Láska: hrnek čaje/jablečný koláč/táhnoucí stehna?“ Řetězec nechal výlohu odstranit a veřejně se omluvil na Twitteru, nyní známém jako X, za Wilsonovy výroky. Obchodník odstoupil z pozice generálního ředitele v prosinci téhož roku a o dva roky později zcela opustil představenstvo společnosti. Od té doby se Lululemon snaží zbavit svého elitářského image značky pro bílou vyšší třídu tím, že zavádí iniciativy diverzity a inkluze a zahrnuje inkluzivní marketingové kampaně.