Salesforce, dünyanın önde gelen kurumsal yazılım sağlayıcılarından biri, müşteri hizmetlerini temelden değiştirme potansiyeline sahip yeni bir teknolojiyi tanıttı: Çok aşamalı görevleri kendi başına üstlenebilen yapay zeka ajanları. Bu ajanlar, örneğin müşteri hizmetlerinde tam otomatik olarak talepleri işlemek ve karmaşık etkileşimlerde bulunmak üzere tasarlanmıştır.

Bir Demonstrasyonda, Salesforce Bu Yazılımın Bir Mağaza Zinciri İçin Bir Müşteri Telefon Görüşmesini Nasıl Yönettiğini Gösterdi. Bu Esnada, Yanlış Beden Sipariş Edilen Bir Kazak Değişimi Gündemdeydi. AI, Müşteri Hesabına Erişim Sağlayarak Hemen İlgili Siparişi Tanımlayabildi ve Önceki Satın Alımlara Dayanarak Uygun Bir Beden Önerdi. Ayrıca, Yazılım Alıcının Adresine Uygun Mevcut Gönderim Seçeneklerinin Bir Özetini Sundu.

Marc Benioff, Salesforce'un CEO'su, önümüzdeki yıl sonuna kadar bir milyar yapay zeka ajanının çeşitli görevlerde – özellikle müşteri hizmetlerinde – kullanılabileceğini öngördü. Bu hizmetin maliyetinin başlangıçta etkileşim başına iki dolar olması bekleniyor. Salesforce, yapay zeka yardımıyla müşteri etkileşimlerini otomatikleştirmek için çalışan tek şirket değil, ancak şirketin çözümü, mevcut müşteri hesaplarına sorunsuz entegrasyonu sayesinde özel bir verimlilik vaat ediyor.

Cuma günü Salesforce hisseleri New York Borsasında yüzde 0,48 artışla 254,59 ABD Dolarına yükseldi.