CrowdStrike, americká kybernetická bezpečnostná spoločnosť, čelila 19. júla jednému z najzávažnejších výpadkov IT v histórii. Napriek masívnym dopadom na systémy mnohých spoločností, vrátane Delta Air Lines, ktorá nahlásila straty vo výške 500 miliónov USD, odhaduje CrowdStrike vplyv na vlastné ročné príjmy len na 100 miliónov USD. To predstavuje pokles približne o 2,5 percenta v porovnaní s predchádzajúcou prognózou.

Trh reagoval napriek tomu skepticky: Trhová hodnota CrowdStrike klesla od výpadku o takmer 20 miliárd dolárov, čo spoločnosť stálo oveľa viac, ako predpokladané straty v tržbách. Analytici sa domnievajú, že táto silná reakcia je čiastočne zapríčinená právnymi rizikami, pretože môžu hroziť žaloby. CrowdStrike však zdôraznil, že zákaznícke zmluvy obsahujú obmedzenia zodpovednosti a spoločnosť disponuje poistnými zmluvami, aby minimalizovala finančné straty.

Samotným textom je nadpis priamo nasledujúci. Preložiť ho do slovenčiny môžeme takto:

Medzitým akcie konkurentov Palo Alto Networks a SentinelOne vzrástli o 10 až 20 percent, čo naznačuje, že trh ich konkurencieschopnosť voči CrowdStrike považuje za posilnenú. Niektorí experti však tento názor považujú za prehnane pesimistický. Existujúca klientela CrowdStrike je považovaná za stabilnú, pretože odstránenie a výmena kybernetických bezpečnostných modulov je komplexná a nákladná.

Potenciálne riziko môže spočívať v tom, že táto udalosť ovplyvní schopnosť CrowdStrike získavať nových zákazníkov. Napriek výpadku zostáva hlavná predajná argumentácia spoločnosti – schopnosť rozpoznať a predchádzať kybernetickým rizikám – nepochybná. Produkty spoločnosti CrowdStrike sú naďalej považované za trhových lídrov a stratégia ponúkania viacerých služieb prostredníctvom jednej platformy je úspešná: Takmer polovica zákazníkov minie viac ako 100 000 USD a využíva osem alebo viac ponúkaných modulov.

Krizová komunikácia CrowdStrike bola kyberbezpečnostnou komunitou pozitívne prijatá, čo je vzhľadom na incident pozoruhodné. To môže byť rozhodujúce pre udržanie dôvery v spoločnosť.

Avšak zostáva riziko, že výpadok môže oneskoriť prebiehajúce zmluvné rokovania a noví aj existujúci zákazníci by si mohli vyjednať lepšie podmienky. Napriek tomu príklad spoločnosti CrowdStrike ukazuje, že ani vážne chyby nemusia nevyhnutne viesť k trvalým škodám.