Citigroup podniká cielené kroky na rozšírenie svojej ponuky pre malé a stredné podniky na celom svete. Americká banka, ktorá bola tradične zameraná na veľké koncerny, chce týmto spôsobom výrazne rozšíriť svoje komerčné bankovníctvo a plánuje dlhodobo zdvojnásobiť príjmy v tejto oblasti. Strategické preorientovanie prichádza uprostred intenzívnejšej konkurencie o rovnakú skupinu klientov a rastúceho významu technológií v bankovníctve.

Za posledné dva mesiace Citigroup prebrala popredného bankára od Barclays, aby rozšírila podnikanie s britskými spoločnosťami s ročným obratom medzi 10 miliónov a 3 miliardy dolárov. Okrem toho banka spustila svoju prvú špecializovanú jednotku pre menšie podniky v Japonsku, čo je šiestou krajinou, v ktorej Citi za posledné dva roky takéto jednotky zaviedla. Predtým boli podobné iniciatívy realizované v Kanade, Švajčiarsku, Nemecku, Francúzsku a Írsku.

V roku 2023 dosiahla Citigroup tržby približne 3 miliardy USD od klientov komerčného bankovníctva, čo tvorilo iba malú časť z celkových príjmov takmer 80 miliárd USD. Napriek tomu banka vidí značný potenciál na rozšírenie tohto obchodného segmentu. Na podporu tohto cieľa získala Citigroup podiel v americkom FinTech Numerated, ktorý využíva umelú inteligenciu na analýzu a zhromažďovanie dát pre podnikateľské úvery. Táto technológia by mala Citigroup pomôcť aj pri lepšej správe vlastných úverových dát.

„Sme schopní ponúknuť našim stredne veľkým firemným klientom rovnaké platobné služby, aké poskytujeme aj veľmi veľkým spoločnostiam po celom svete,“ povedala Tasnim Ghiawadwala, riaditeľka divízie komerčného bankovníctva spoločnosti Citigroup. „To nám prináša dodatočné príjmy pri len minimálnych dodatočných investíciách.“

Citibank v posledných mesiacoch vymenovala množstvo nových regionálnych vedúcich pracovníkov pre obchodné bankovníctvo, z ktorých mnohí pôsobia v Ázii, kde spoločnosť vidí veľký potenciál na obsluhu doteraz zanedbaných zákazníkov. Táto expanzia je vnímaná aj ako dôkaz, že zjednodušená štruktúra banky po rozsiahlej reorganizácii, ktorá stála tisíce pracovných miest, je lepšie prispôsobená na cross-selling.

Sústredenie sa na menších firemných zákazníkov predstavuje strategickú zmenu pre Citi, ktorá sa tradične zameriavala na najväčšie spoločnosti. Tento krok prichádza v čase, keď sú regionálne banky obmedzené vo svojej úverovej činnosti v dôsledku vyšších úrokových sadzieb a strát v oblasti financovania komerčných nehnuteľností.

Príklad výziev pri Cross-Sellingu sa objavuje pri zákazníkovi Citi, start-upe Deel, ktorý ponúka virtuálne služby HR a mzdovej agendy.

Zatiaľ čo je Citigroup odhodlaná rozšíriť svoju prítomnosť v komerčnom bankovníctve, zostáva otázne, či banka dokáže dosiahnuť svoje ambiciózne ciele na trhu, ktorý je čoraz konkurencieschopnejší.