Zoom, priekopník vo svete videokomunikácie, čelí novým výzvam v dôsledku spomaľujúceho sa rastu. Po fenomenálnom náraste počas koronakrízy, keď sa homeoffice a digitálne stretnutia stali novým štandardom, zaznamenala spoločnosť v poslednom čase výrazné spomalenie. S len mierne zvýšením o 3,5 percenta v počte firemných zákazníkov a zjavnejším poklesom v segmente súkromných klientov v poslednom účtovnom období, zdá sa, že vrchol krivky rastu bol dosiahnutý. Riešenie by však mohlo prísť v podobe umelej inteligencie (UI).
Napriek strate 7,48 percenta od začiatku roka naznačuje Zoom strategický obrat. Uvedenie inovatívneho AI nástroja v septembri 2023, ktorý automaticky prepisuje konferencie a reaguje na požiadavky používateľov, signalizuje začiatok novej éry pre softvérovú spoločnosť. S už 510 000 zákazníkmi využívajúcimi tento nástroj, Zoom má za cieľ ponúknuť AI všetkým svojim zákazníkom - a to bez dodatočných nákladov.
Angažovanie sa v oblasti AI by sa mohlo ukázať ako rozhodujúci ťah na odlišenie sa od konkurencie a zvýšenie spokojnosti zákazníkov. Okrem tohto doprovodného nástroja pre AI vyvíja Zoom ďalšie produkty, ako je platforma pre kontaktné centrá, ktorá bola tiež rozšírená o funkcie AI, aby sa zjednodušila interakcia so zákazníkmi. Ďalším vrcholom je nástroj AI Expert Assist, ktorý podporuje servisných pracovníkov pri komunikácii so zákazníkmi.
Napriek opatrnej prognóze tržieb na fiškálny rok 2025, ktorá predpokladá celkové tržby vo výške 4,6 miliardy amerických dolárov a teda nárast o 1,61 percenta, zostáva nádej. Stratégia spoločnosti Zoom, udržať si existujúcich zákazníkov prostredníctvom inovatívnych riešení z oblasti umelé inteligencie a zároveň otvoriť potenciálne nové možnosti rastu, by mohla prinášať ovocie v dlhodobom horizonte. Wall Street pristupuje k akciám spoločnosti Zoom v súčasnosti opatrne, no trpezliví akcionári by nakoniec mohli byť víťazi, ak sa Zoomove ambície v oblasti umelé inteligencie stanú skutočnosťou.
