A Delta Air Lines sofreu um prejuízo de 500 milhões de dólares devido a uma falha de TI causada por uma atualização defeituosa da CrowdStrike.

A atualização da CrowdStrike afetou cerca de 8,5 milhões de dispositivos Windows em todo o mundo, segundo a Microsoft, causando não apenas problemas para companhias aéreas, mas também interrupções em consultas hospitalares e emissões de radiodifusão. A companhia aérea Delta, com sede em Atlanta, demorou mais do que muitos de seus concorrentes para se recuperar da falha. Isso levou o Departamento de Transportes dos EUA a iniciar uma investigação na semana passada.

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Bastian criticou que a CrowdStrike até agora "não ofereceu nada" para compensar a interrupção na Delta: "Consultoria gratuita para nos ajudar – foi só isso." A CrowdStrike respondeu aos comentários de Bastian, dizendo: "Estamos cientes dos relatórios, mas não temos conhecimento de uma ação judicial e não temos mais comentários.

O problema de TI causou perturbações significativas para os passageiros em todo o mundo, pois algumas companhias aéreas tiveram que manter seus voos em solo e os sistemas de check-in nos aeroportos falharam. Várias companhias aéreas europeias também estão avaliando se devem solicitar compensação pelos custos incorridos, embora ainda não tenham sido tomadas decisões.

Analistas do Deutsche Bank, no entanto, acreditam que a responsabilidade do CrowdStrike se limita ao preço pago pelos clientes pelo software. A Delta, juntamente com as grandes companhias aéreas americanas United e American, tomou a medida incomum de manter todos os seus aviões no solo por um curto período quando a interrupção começou na manhã de 19 de julho. Enquanto os concorrentes conseguiram restaurar seus cronogramas de voo no fim de semana, os problemas da Delta persistiram até a semana seguinte, resultando no cancelamento de mais de 6.000 voos.

A companhia aérea também enfrentou críticas por seu serviço de atendimento ao cliente durante a interrupção, enquanto o governo dos EUA iniciou uma investigação após relatos de tempos de espera de oito horas ao telefone e longas filas nos aeroportos. "Qualquer outra companhia aérea estava de volta em funcionamento dentro de um ou dois dias. A Delta parecia realmente ir na direção oposta, razão pela qual estamos prestando atenção especial e investigando com foco na responsabilidade", disse o Secretário de Transportes dos EUA Pete Buttigieg na semana passada.

CrowdStrike prometeu melhorar seus testes internos de atualizações para evitar a repetição das extensas interrupções causadas por uma atualização defeituosa para os clientes do Windows de seu software de segurança Falcon. O CEO da CrowdStrike, George Kurtz, também foi convocado pelo subcomitê de cibersegurança e proteção de infraestrutura do Congresso dos EUA para explicar o papel da CrowdStrike no que alguns descrevem como a maior falha de TI da história.