Usuários da Amazon enfrentam uma decisão importante. A empresa comercial dos EUA anunciou que irá encurtar o prazo de devolução para uma variedade de produtos de 30 para 14 dias. Segundo a Amazon, esta mudança será efetiva a partir de 25 de abril. Diversas categorias de produtos serão afetadas, incluindo eletrônicos, câmeras, material de escritório, música, filmes e videogames. As revistas online Inside Digital e t3n já relataram sobre isso antecipadamente.

Dispositivos Amazon e produtos renovados não são afetados pelo prazo de devolução reduzido. Em outras categorias de produtos, espera-se que os itens possam continuar a ser devolvidos dentro de 30 dias, conforme confirmado por um porta-voz da empresa. O prazo de devolução e a data correspondente continuarão sendo claramente exibidos abaixo do preço do produto. Dessa forma, a Amazon concede apenas o prazo legal de duas semanas para devolução, que é aplicável a todos os comerciantes.

Fontes empresariais anunciam que a Amazon está seguindo o exemplo de muitos outros varejistas com esta mudança. A redução do prazo de devolução é desvantajosa para os clientes, pois eles têm menos tempo para reconsiderar sua decisão de compra. Para os vendedores online, as devoluções muitas vezes significam altos custos. De acordo com um estudo do instituto de pesquisa do comércio EHI, publicado em dezembro, o custo médio de cada item retornado varia de cinco a dez euros. O principal motivo para isso são as altas despesas com a inspeção e controle dos produtos devolvidos.

O setor está, portanto, empenhado em reduzir as taxas de devolução para economizar custos - até agora, no entanto, com sucesso moderado. De acordo com a EHI, as taxas médias de devolução variam entre seis e dez por cento. Para produtos de moda, é ainda mais, de 26 a 50 por cento. Quatorze por cento dos varejistas fazem seus clientes pagarem pelos custos de envio em devoluções.

A ação da Amazon na NASDAQ reage às notícias com uma perda temporária de valor de 1,71 por cento a 172,37 dólares. A decisão da empresa está sendo, portanto, acompanhada atentamente pelos investidores. Os clientes terão de aguardar para ver se um prazo de devolução mais curto realmente resultará em uma redução de custos para os vendedores online.