Zoom, pionierius vaizdo komunikacijos pasaulyje, susiduria su naujais iššūkiais dėl sulėtėjusio augimo. Po fenomenalaus šuolio koronaviruso pandemijos metu, kai namų darbas ir skaitmeniniai susitikimai tapo nauju standartu, įmonė neseniai patyrė ryškų nuosmukį. Su vos 3,5 procento padidėjimu įmonių klientų skaičiuje ir matomu sumažėjimu privačių klientų sektoriuje praėjusiais finansiniais metais, atrodo, pasiekta augimo kreivės viršūnė. Tačiau išsigelbėjimas gali ateiti dirbtinio intelekto (DI) pavidalu.

Nors nuo metų pradžios „Zoom“ patyrė 7,48 procento nuostolį, matyti strateginis lūžis. Inovatyvaus dirbtinio intelekto įrankio, kuris automatiškai transkribuoja konferencijas ir reaguoja į vartotojų užklausas, įvedimas 2023 m. rugsėjį žymi naujos eros pradžią programinės įrangos įmonei. Su jau 510 000 klientų, naudojančių šį įrankį, „Zoom“ siekia pasiūlyti AI visiems savo klientams – ir tai be papildomų išlaidų.

Įsitraukimas į dirbtinio intelekto sritį gali pasirodyti lemiamu ėjimu, kad išsiskirtumėte iš konkurentų ir padidintumėte klientų pasitenkinimą. Be šios dirbtinio intelekto asistentų priemonės, "Zoom" kuria ir kitus produktus, pavyzdžiui, kontaktų centro platformą, kuri taip pat buvo papildyta dirbtinio intelekto funkcijomis, siekiant supaprastinti sąveiką su klientais. Dar vienas akcentas yra AI eksperto asistentų įrankis, kuris padeda aptarnavimo darbuotojams bendrauti su klientais.

Nepaisant atsargaus 2025 m. fiskalinio meto pajamų prognozės, numatančios 4,6 milijardo JAV dolerių bendrą apyvartą ir taip užtikrinančios 1,61 procento pliusą, viltis išlieka. "Zoom" strategija išlaikyti esamus klientus naudojant inovatyvius dirbtinio intelekto sprendimus ir atverti potencialias naujas augimo galimybes, ilgalaikėje perspektyvoje gali duoti vaisių. "Wall Street" šiuo metu atsargiai žiūri į "Zoom" akcijas, tačiau kantrūs akcininkai galiausiai gali tapti laimėtojais, jei "Zoom" dirbtinio intelekto ambicijos taps realybe.