La startup berlinese di intelligenza artificiale Parloa ha ricevuto un notevole investimento di 62 milioni di euro per accelerare la sua espansione negli USA e oltre. Questo giro di finanziamento, guidato dall'investitore statunitense Altimeter Capital, segna una tappa importante per l'azienda specializzata nell'automazione della comunicazione con i clienti. Con questo nuovo apporto di capitale, Parloa prevede di spingere lo sviluppo del prodotto e di realizzare una significativa penetrazione nel mercato americano.
Il round di finanziamento noto come Serie B attira anche investitori di spicco come i campioni del mondo di calcio Bastian Schweinsteiger e Mario Götze, che riconoscono il potenziale della tecnologia Parloa nella ridefinizione del panorama della comunicazione con i clienti. Secondo il co-fondatore Malte Kosub, il sostegno finanziario permetterà all'azienda di accelerare i suoi piani di espansione. "Raccogli capitali quando non sei in una situazione di necessità", sottolinea la strategia aziendale Kosub.
Parloa offre una piattaforma basata sull'intelligenza artificiale che permette alle aziende di gestire automaticamente richieste dei clienti come registrazioni, cambi di indirizzo o richieste di fatturazione – e ciò in oltre 80 lingue. La tecnologia è nota per la sua capacità di simulare conversazioni naturali, rendendola particolarmente efficace in applicazioni telefoniche e di chat. La collaborazione con Microsoft e l'integrazione del modello ChatGPT di OpenAI evidenziano la competenza tecnologica di Parloa.
Nonostante il successo del round di finanziamento, la questione delle possibili licenziamenti a seguito dell'automazione rimane irrisolta. Kosub sottolinea che il software di Parloa si occupa di compiti semplici e ripetitivi, riducendo i tempi di attesa e permettendo ai dipendenti di concentrarsi su conversazioni importanti. La partner di EQT, Doreen Huber, evidenzia che le soluzioni di Parloa si distinguono per l'efficace risoluzione dei problemi comuni di bot scadenti.
L'espansione globale è vista da Parloa come chiave del successo, particolarmente negli USA, dove l'azienda ha già conquistato alcuni importanti clienti. Con piani di entrare a breve anche nel mercato del Regno Unito e l'ambizioso obiettivo di diventare leader di mercato a livello globale, Parloa si dirige verso un futuro promettente. Lo sviluppo dinamico dell'azienda si riflette anche nell'aumento del numero dei dipendenti, che è cresciuto da 75 alla fine del 2022 a 250, e dovrebbe raggiungere i 350 entro la fine dell'anno.
