Zoom, il pioniere nel mondo della videocomunicazione, si trova di fronte a nuove sfide a causa di una crescita rallentata. Dopo un aumento fenomenale durante la pandemia di Corona, quando il lavoro da casa e le riunioni digitali sono diventati la nuova norma, l'azienda ha recentemente registrato un forte rallentamento. Con un modesto aumento del 3,5 percento nel numero di clienti aziendali e una apparente diminuzione nel settore dei clienti privati nell'ultimo anno fiscale, sembra che il picco della curva di crescita sia stato raggiunto. Tuttavia, la salvezza potrebbe essere vicina sotto forma di intelligenza artificiale (IA).

Sebbene Zoom abbia registrato una perdita del 7,48 percento dall'inizio dell'anno, si profila una svolta strategica. L'introduzione di uno strumento innovativo di IA a settembre 2023, che trascrive automaticamente le conferenze e risponde alle richieste degli utenti, segna l'inizio di una nuova era per l'azienda di software. Con già 510.000 clienti che utilizzano lo strumento, Zoom mira a offrire l'IA a tutti i suoi clienti - e ciò senza costi aggiuntivi.

L'impegno nell'intelligenza artificiale potrebbe rivelarsi una mossa decisiva per distinguersi dalla concorrenza e aumentare la soddisfazione dei clienti. Oltre a questo strumento di supporto AI, Zoom sta sviluppando ulteriori prodotti come la piattaforma per contact center, che è stata anch'essa potenziata con funzionalità AI per semplificare l'interazione con i clienti. Un altro punto di forza è lo strumento AI Expert Assist, che assiste il personale del servizio clienti nella comunicazione con i clienti.

Nonostante la prudente previsione di fatturato per l'anno fiscale 2025, che prevede un totale di vendite di 4,6 miliardi di dollari USA e quindi un aumento dell'1,61 percento, la speranza rimane. La strategia di Zoom di fidelizzare i clienti esistenti attraverso soluzioni innovative basate sull'intelligenza artificiale e di esplorare potenzialmente nuove opportunità di crescita potrebbe a lungo termine portare risultati. Wall Street attualmente guarda con cautela al titolo Zoom, ma gli azionisti pazienti potrebbero alla fine essere i vincitori se le ambizioni di Zoom nel campo dell'intelligenza artificiale diventassero realtà.