Die Lufthansa, il quarto gruppo aereo più grande del mondo, ha dovuto affrontare critiche crescenti per il suo servizio negli ultimi anni. In particolare, i frequent flyer si sono lamentati del fatto che, nonostante la carta di status, non avessero sempre accesso alle lounge con la filiale low-cost Eurowings. Ora la compagnia aerea sta rispondendo a queste lamentele.
Da poco, i frequent flyer che hanno prenotato la tariffa più semplice "Basic" con Eurowings possono utilizzare una lounge prima della partenza, a condizione che abbiano lo status Senator o HON Circle nel programma frequent flyer Miles & More. In precedenza, questo non era permesso nemmeno a questo gruppo di clienti, causando regolarmente confusione. Questo era particolarmente irritante per i clienti, poiché Lufthansa opera molte rotte solo attraverso Eurowings da aeroporti come Amburgo, Berlino, Colonia o Stoccarda.
I privilegi per i frequent flyer di Eurowings rimangono tuttavia limitati. Le prenotazioni di posti a sedere sono ancora a pagamento se la tariffa è stata prenotata senza il bagaglio da stiva, e anche per il bagaglio a mano non ci sono eccezioni per i clienti top. Al contrario, i frequent flyer della marca principale Lufthansa possono almeno sperare che il posto accanto a loro in Economy Class rimanga libero – anche se non c'è alcuna garanzia in merito.
Ad aprile, la soddisfazione dei clienti per le singole compagnie aeree del gruppo Lufthansa è stata chiaramente bassa.
Carsten Spohr, CEO di Lufthansa, ha ammesso allo SPIEGEL che la compagnia aerea negli ultimi due anni non è sempre riuscita a offrire un'esperienza di alta qualità. All'inizio di febbraio ha chiesto al suo personale di fare del 2024 l'anno della riconciliazione con i clienti. Cento misure dovrebbero contribuire a migliorare nuovamente la soddisfazione dei clienti, tra cui un aperitivo sui voli a lungo raggio, un secondo pasto caldo e cioccolato.
Questi passaggi dimostrano che Lufthansa prende sul serio le critiche ed è pronta a introdurre miglioramenti graduali per riconquistare la fiducia e la soddisfazione dei suoi clienti.
